Clínica se recusa a enviar exame de ultrassom em formato digital, dificultando acesso do paciente ao seu próprio laudo médico.
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/03/2026 às 11:14
ID: 244157539
Realizei um exame de ultrassom hoje na clínica e, como de costume em qualquer estabelecimento de saúde decente, solicitei que me enviassem o arquivo com as imagens/laudo por e-mail ou WhatsApp (em PDF) para que eu pudesse encaminhar imediatamente ao meu médico, que está aguardando o resultado.
Para a minha total surpresa e indignação, a clínica simplesmente se negou a enviar. A justificativa pelo WhatsApp foi um robótico "Infelizmente não enviamos por e-mail ou PDF, somente impresso".
Eu paguei pelo exame! O exame é meu, diz respeito à minha saúde. O meu próprio médico relatou que nunca viu uma clínica se negar a enviar um arquivo digital hoje em dia. É uma total falta de consideração, empatia e boa vontade com o paciente. É um arquivo digital, algo que não custa absolutamente nada para a clínica compartilhar, mas eles preferem dificultar a vida de quem pagou pelo serviço.
Tenho os prints da conversa no WhatsApp provando a recusa. Exijo o envio imediato do meu exame em formato digital, pois é um direito meu ter acesso prático aos meus dados de saúde.
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 08:37
Thalles, recebemos sua manifestação sobre a entrega do laudo em formato físico.
A Ericaluz prioriza a entrega física para garantir que o paciente saia com o resultado completo em mãos - incluindo as imagens impressas em alta resolução -, minutos após a realização do exame. Devido a protocolos de segurança de dados e do sigilo médico, nossas secretárias não estão autorizadas a enviar resultados de exames por WhatsApp. Uma alternativa rápida e prática que alguns de nossos pacientes utilizam é a digitalização por aplicativos de celular, como Google Drive ou Adobe Scan, que geram PDFs de alta qualidade.
A Ericaluz Ultrassom agradece seu feedback.