Atraso na entrega e falta de status
Em réplica
Curitiba - PR
01/10/2024 às 13:20
ID: 198612775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechamos um projeto de cozinha, painel e armários externos na DK Móveis no dia 08/06
Fizemos medida dia 23/06, contando o prazo de 70 dias ÚTEIS após a medição a entrega está atrasada
Na última semana o responsável pelo pós vendas nos disse que o item já estava embarcado, que ele conferiu nosso pedido e seria entregue dia 02/10
Hoje dia 01/10 após várias tentativas de contato nos foi informado que o pedido não havia sido carregado, que poderia chegar na próxima segunda 07/10
Fomos até a loja e lá o mesmo responsável nos passou que não tem a certeza que a entrega ocorrerá na próxima semana e ele não sabe o status, se está em produção ou se já está pronto
Ficamos extremamente decepcionados com o tratamento e a forma com que o processo foi conduzido, status vagos sem base alguma e agora não sabem nem se nosso projeto está em produção
Um descaso absoluto com algo que foi tão minimamente planejado e que era uma etapa tão importante da nova fase da casa nova
Contrato *******
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Resposta da empresa
03/10/2024 às 12:01
Olá! Sr Everton.
Pedimos nossas sinceras desculpas por todo transtorno causado pela empresa, tivemos um problema interno com um lote inteiro em atraso e estamos correndo atrás de todo prejuízo e nossa responsabilidade é finalizar *******% na casa dos nossos clientes, tanto os funcionários como a diretoria estão todos empenhado pra resolver cada situação, infelizmente acabou acumulando algumas coisas mais nossa loja não deixará nenhum cliente desamparado, estamos de portas abertas pra resolver cada situação, estamos com algumas mudanças internas aonde conseguimos colocar tudo em
Produção e resolver os projetos que estão em atrasos , e quero te passar aqui pra ficar tranquilo que irá receber seus móveis e deixaremos tudo *******% finalizado, novamente peço desculpa por todo esse transtorno. Mais estamos aqui pra melhorar cada vez mais e agradecemos por compartilhar suas preocupações.
Réplica do consumidor
03/10/2024 às 12:16
Certo, mas até o momento não recebemos status do nosso pedido, se está em produção e qual a data de entrega
A única resposta que vem é, estamos verificando com a indústria, e a resposta nunca chega
Isso que tiveram 70 dias ÚTEIS pra verificar com a indústria e nem sabem onde está o ******* que em poucos dias não vão ter retorno também
Você tem meu contato, estou falando com dois responsáveis do pós vendas que não estão ajudando no status e cobrando diariamente
Preciso receber os itens logo, já é um descaso extremo essa situação e nos deixar sem retorno mostra a postura da empresa com os clientes
Réplica do consumidor
14/10/2024 às 15:59
Liguei de outro número e me atenderam
Realmente insustentável a situação
Me pediu mais 40 dias pra entrega dos meus móveis, disse que nem tá produzindo ainda
Nós insistimos diversas vezes e agora dps de 4 meses a loja vai ver que nossos móveis não estão nem em produção, pela palavra dele, por um erro interno
Que não pode fazer nada, que não tem como congelar os pagamentos
E pior, não temos a certeza que daqui 40 dias vai chegar também
E com muito pesar toda essa situação, nos pedimos a confirmação de entrega antes e sempre nos afirmaram que a data estava correta
Um completo descaso, vocês brincam com o sonho das pessoas e não estão se importando com a gente, com ninguém