Pedido não recebido e falta de re.

Olá, Vinicius Almeida.
Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, lamentamos sinceramente todo o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Compreendemos a frustração gerada pela expectativa de recebimento e reconhecemos que a situação não ocorreu da forma que esperávamos e nem como você merecia.

Desde o dia 02/12, nossa equipe acompanhou diariamente o rastreio do envio e manteve você informado por meio do WhatsApp empresarial. Inclusive, registramos manifestação junto aos Correios (protocolo n *****) na tentativa de priorizar a entrega. Infelizmente, mesmo com as solicitações abertas, a transportadora não conseguiu cumprir o prazo informado.

Visando agilizar a solução, optamos por suspender a entrega inicial e realizamos um novo envio via SEDEX no dia 12/12, compartilhando o código de rastreio com você. Ainda assim, novamente enfrentamos falhas na entrega, o que nos levou a abrir uma nova manifestação. Conforme informação dos Correios, houve tentativa de entrega em 24/12, porém sem sucesso. Hoje, assim que acessamos as mensagens no WhatsApp, solicitamos a suspensão de entrega.

Embora a empresa tenha entrado em recesso de final de ano, reforçamos que permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível. Por isso, estamos prontos para prosseguir com o reembolso integral da sua compra, de maneira ágil e transparente.

A Quanton 3D preza pelo compromisso com seus clientes em todas as etapas desde o envio e recebimento dos pedidos até a garantia dos produtos e o suporte prestado. Sentimos muito pelo ocorrido e seguimos à disposição para concluir essa tratativa da forma mais justa para você.

Via WhatsApp encaminhamos o comprovante do estorno.

Atenciosamente,

Tatiana Peixoto
Equipe Quanton 3D