Erik Kened Professional

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Floriano - PI

05/11/2025 às 15:22

ID: 231125203

Comprei um produto da marca ***** por indicação da minha cabeleireira e gostei bastante do resultado. Quando o produto acabou, procurei repor.

A minha cabeleireira entrou em contato com o revendedor dela, porém ele informou que só retornaria à cidade daqui a um mês, e eu precisava do produto antes disso. Então, tentei realizar a compra através do canal oficial da marca. No chatbot do site fui direcionada para um distribuidor, porém ele também informou que só vende para salões, e acabou me redirecionando novamente para outro salão. Ou seja, o próprio sistema da marca não facilitou a compra, apesar de eu ser consumidora final.

Voltei então a pedir ajuda da minha cabeleireira, que tentou viabilizar a compra com outro revendedor, conforme a política da empresa permite: venda à vista e com autorização do revendedor atual. No entanto, o revendedor entendeu a situação de forma negativa, como se tivesse sido desconsiderado, mesmo sendo apenas uma tentativa de compra da minha parte consumidora e da minha cabeleireira, que apenas buscava atender minha necessidade.

A situação se tornou constrangedora e desgastante, e por conta disso desisti da compra e perdi o interesse na marca. Meu objetivo era apenas repor um produto que gostei e continuar usando, mas o processo de compra foi burocrático e não funcionou como deveria.