Queda excessiva de cabelo após uso de alisamento Erik Kened

Não resolvido
Governador Mangabeira - BA
18/02/2026 às 13:21
ID: 240974481
Usei o alisamento (botox/progressiva) da linha Erik Kened, e o meu cabelo não para de cair.
Usei a linha Detox e gostei bastante, mas ao alisar, o cabelo tá caindoooooo demais.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 16:13
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito por essa situação e agradecemos por trazer seu relato. Para nós é fundamental entender exatamente o que está acontecendo.
O primeiro ponto importante é diferenciar se estamos falando de queda ou de quebra dos fios, porque tecnicamente são situações distintas.
Quando o fio sai inteiro, desde a raiz, geralmente com o bulbo na ponta, caracteriza queda.
Já quando aparecem fios menores, partidos ao longo do comprimento, estamos diante de quebra, que normalmente está relacionada à fragilidade da fibra ou possível incompatibilidade química pré-existente.
Por isso sempre orientamos a realização do teste de mecha antes de qualquer procedimento de realinhamento térmico. Esse teste é essencial para avaliar se o cabelo está realmente apto a receber o processo químico com segurança.
No caso de queda desde a raiz, é importante esclarecer que o realinhamento térmico não estimula queda, até porque o produto não é aplicado diretamente no couro cabeludo. Procedimentos que entram em contato com o couro cabeludo podem, sim, sensibilizar a região, mas esse não é o nosso protocolo.
Nossa formulação contém ativos como óleo de gerânio (Pelargonium graveolens) e óleo essencial de lavanda, que possuem propriedades calmantes e auxiliam na proteção do couro cabeludo durante o procedimento.
Vale reforçar também que o realinhamento térmico é um processo químico de transformação da fibra, entao sempre orientamos que, em casos de queda acentuada ou fios muito fragilizados, o ideal é tratar primeiro a condição do cabelo para depois realizar qualquer transformação química.
Estamos à disposição para acompanhar seu caso de perto e oferecer todo o suporte necessário. Nosso compromisso é com a segurança e a saúde dos fios.
Ficamos no aguardo do seu contato para te auxiliar.
Bruna Carvalho - Educadora Erik Kened Professional Especialista em Alisamento.
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 10:52
É quebra mesmooo.
Foi feito o teste, inclusive antes foi feito até um tratamento, e só vejo cabelo no chão.
Réplica da empresa
19/02/2026 às 14:31
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por nos retornar e por esclarecer que se trata de quebra dos fios. Essa informação é fundamental para direcionarmos corretamente a análise.
A quebra ocorre quando a fibra capilar perde resistência ao longo do comprimento, normalmente associada a fragilidade pré-existente, histórico químico, uso frequente de ferramentas térmicas ou processos mecânicos e térmicos que ultrapassam o limite de resistência do fio.
O realinhamento térmico atua na modelagem da fibra capilar e não possui ação de provocar quebra por si só quando o cabelo está com a estrutura íntegra. Mesmo com a realização do teste de mecha, que é essencial e indica a compatibilidade inicial do fio com o produto, é importante considerar que fatores como temperatura da prancha, número de passadas e estado interno da fibra influenciam diretamente no comportamento do cabelo durante o processo.
Quando o fio já apresenta sensibilização interna muitas vezes não perceptível visualmente o calor pode evidenciar essa fragilidade, resultando em quebra ao longo do comprimento.
Neste momento, o mais indicado é focar na recuperação da qualidade da fibra capilar. Orientamos que você procure uma profissional qualificada para realizar um protocolo de tratamento específico, com foco em reconstrução, reposição de massa e nutrição, para devolver resistência aos fios antes de qualquer nova transformação química.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e se necessário podemos orientar a profissional com um protocolo específico para seu caso. Nosso compromisso é com a saúde dos fios e com a transparência técnica.
Conte conosco.
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 11:59
Ahh certo.
Então eu quem fui errada?
Devo ter sido mesmo, por usar a linha de vocês.
E agora eu que me vire.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 09:55
Segundo eles, a culpa é do cliente
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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