Não recebi meu produto e nem o valor pago

Question

fiz meu pedido no dia 12/11/******* 14:33 no site da empresa Erika bronze, o prazo para entrega era de 10 dias úteis e acabei não recebendo o produto dentro do prazo, desta forma entrei em contato com a empresa e fui informada que não havia mais o produto que havia pedido, desta forma solicitei o estorno do valor que paguei e nunca mais tive retorno