Erro* Móveis. Um arrependimento eterno.
Não resolvido
São Paulo - SP
04/08/2025 às 11:02
ID: 223678815
Descaso com o cliente. Prazos para entrega não foram cumpridos e os prazos para montagem tampouco. Uma entrega que, por contrato, se fala em 45 dias úteis, se estendeu por mais 15 dias além do previsto. Com demora na resposta e sem previsões. Em contrato mencionam que a montagem por ambiente seria de três dias úteis, não sendo cumprida, com atrasos de montadores e faltas. Causando diversos prejuízos à minha esposa e a mim.
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Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 09:15
Não responderam e a entrega ocorreu depois de duas semanas de reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/07/2026 às 14:43
Olá, Lucas Barbosa de Sousa
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de entrega e montagem dos seus móveis.
Reconhecemos o atraso na entrega, a demora nas atualizações sobre o andamento do pedido não corresponderam às expectativas e ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Entendemos o desgaste e os impactos que essa situação causou a você e sua esposa, e pedimos nossas sinceras desculpas.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido concluir o atendimento e solucionar todas as pendências relacionadas ao seu pedido. Embora o caso tenha sido finalizado, seu relato é muito importante e foi compartilhado com as áreas responsáveis para que possamos aprimorar nossos processos.
Agradecemos pela compreensão ao longo do processo e por dedicar seu tempo para nos trazer esse feedback. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ero PLanejados.