Estorno de compra produto não entregue e
Resolvido
São Paulo - SP
02/03/2024 às 21:54
ID: 183765541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 30/11/*******,no entanto produto não foi entregue pois foi barrado na alfândega na entrada no país. O primeira reclamação é que a empresa não deixa claro no site que os produtos vendidos vêm da China,a outra reclamação é que me afirmaram por e-mail no dia 30/01/******* que seria feito o estorno da compra,no entanto não houve devolução e nem previsão da devolução.Solicito a devolução imediata do valor pago, pois é um absurdo aguardar mais de 3 meses para a resolução de um problema com uma compra
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Resposta da empresa
06/03/2024 às 15:47
Prezada Ana Carolina,
verificamos que inicialmente sua ******* por um processo de retenção na alfândega, resultando na não autorização da importação. No entanto, foi feita uma nova analise na alfândega, e o seu produto foi liberado com sucesso. Sua encomenda foi taxada, realizamos o pagamento e a partir desse status, a *******á para entrega.
Segue status atual/historico:
Histórico do Objeto
Detalhes sobre o trajeto do objeto *******
Status: Pagamento confirmado
Data : 05/03/******* | Hora: 04:19
Local: Unidade de Logística Integrada - Curitiba / PR
Status: Fiscalização aduaneira concluída - aguardando pagamento
Data : 01/03/******* | Hora: 03:21
Local: Unidade de Logística Integrada - Curitiba / PR
Status: Análise concluída - importação autorizada
Data : 01/03/******* | Hora: 03:16
Local: Unidade de Logística Integrada - Curitiba / PR
Status: Informações eletrônicas enviadas para análise da autoridade aduaneira
Data : 28/02/******* | Hora: 20:23
Local: Unidade de Logística Integrada - Curitiba / PR
Status: Análise concluída - importação não autorizada
Data : 24/01/******* | Hora: 16:00
Local: Unidade de Logística Integrada - Curitiba / PR
Pedimos desculpas por qualquer frustração causada e agradecemos pela sua compreensão. Se precisar de mais alguma informação ou assistência, não hesite em entrar em contato conosco pelo email *******
Atenciosamente
Equipe de atendimento ao cliente EROTOYZ
Consideração final do consumidor
12/03/2024 às 20:50
Produto foi entregue no dia 11/03/*******(sendo que a compra foi feita dia 30/11/*******),mesmo após solicitação e confirmação de que o valor da compra seria https://******* opção foi estorno dado o tempo transcorrido é que já havia comprado em outra https://******* quem gosta de discrição,veio a etiqueta da nota do lado de fora do pacote com a descrição de produto erótico .Produto veio bem embalado e em bom estado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4