NAO COMPREM NA ERO TOYZ VAMOS DENUCIAR NA POLICIA

Prezada Darlyse,

Esperamos que esta mensagem encontre você bem. Antes de mais nada, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno e insatisfação que você enfrentou em relação ao seu pedido.
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado pela experiência de compra.

Levamos muito a sério as preocupações dos nossos clientes e gostaríamos de abordar cada ponto mencionado em sua reclamação.

Primeiramente, identificamos que o seu ******* com informações desatualizadas em relação ao rastreamento.
Ao realizar uma análise mais detalhada, descobrimos que havia uma pendência no pagamento da taxa de importação,
a qual já foi devidamente providenciada.

Útimo Status do Objeto: *******
Status: Pagamento confirmado
Data : 25/01/******* | Hora: 04:09
Local: Unidade de Logística Integrada - Curitiba / PR

Assim que resolvido esse contratempo, sua encomenda está retomando o fluxo normal de entrega.

Quanto à informação sobre a origem internacional de nossos produtos, gostaríamos de esclarecer que essa informação
encontra-se detalhada em nossas políticas da empresa. Reconhecemos a importância da transparência e estamos
revisando nossos processos internos para garantir uma comunicação mais clara sobre a procedência dos itens que comercializamos.

Entendemos a importância do prazo de entrega, e lamentamos sinceramente pela demora que você enfrentou.
Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido ou falta de clareza na comunicação sobre a origem internacional de nossos produtos.
Estamos cientes de que a transparência é fundamental para uma relação de confiança com nossos clientes.

Compreendemos a frustração que essa situação pode causar e estamos aqui para ajudar a reverter essa experiência negativa. Valorizamos sua opinião e levamos a sério cada feedback recebido.

Por fim, gostaríamos de reforçar que estamos tomando medidas corretivas para aprimorar nossos serviços e evitar que casos como o seu se repitam.

Se houver mais alguma dúvida ou necessidade de esclarecimentos, por favor, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Agradecemos a compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa situação.


Atenciosamente,
Atendimento EROTOYZ

Dia 29 de janeiro de *******, e ainda não recebi o produto comprado dia 13/12/*******. A promessa dos até 10 dias úteis, quando você vai comprar o produto no site, não é verdade, não é correta!

Boa tarde Darlyse,

Respondendo a sua réplica, verificamos que o produto foi entregue em 01/02/*******
Último Status do Objeto: *******
Status: Objeto entregue ao destinatário
Data : 01/02/******* | Hora: 10:42
Local: Unidade de Distribuição - Curitiba / PR

Porém como formos informados por email que o produto apresentou defeito, conforme solicitado, foi realizado o reembolso do valor integral em 07/02/*******.

Lamentamos pelos transtornos ocorridos.

Atenciosamente
Equipe de atendimento EROTOYZ.