Eros Digital

Reclamar dessa empresa

Pouso Alegre - MG

17/09/2025 às 16:01

ID: 226603467

Comprei uma banheira do grupo Eros, identificado como segunda linha pois havia um risco profundo na parte interna próximo aí dos lugares para sentar que precisava ser reparado e a promessa era que seria preenchido o risco, lixado e polido,. Sendo assim não seria percebido a nao ser por possível diferença de cor. O produto estava no centro de distribuição e retornaria para fabrica para os devidos testes e reparos. A banheira voltou para o centro de distribuição onde fizemos a retirada e agendamos com um técnico que presta serviço para a própria fabrica da Eros fazer nossa instalação. Logo de inicio nos deparamos com um problema na base metálica que suporta a estrutura da banheira, tinha tres pontos e solda que estavam soltos, fiz um video dele solto e segui a instrução do técnico, pois estávamos com mais pessoas para serviços terceirizado que dependia da banheira no local certo para darem sequencia cada um em seu serviço (pedreiros , eletricista;), então fizemos a solda no dia para solicitar reembolso a fábrica posteriormente. Como estávamos fazendo a instalação no final de semana, no dia útil seguinte já entrei em contato para verificar a possibilidade que claro logo foi negado o reembolso e falaram que eu deveria ter entrado em contato com eles antes para mandarem um funcionário da fabrica para fazer o serviço sem custo, mas que pagaria a diária dos outros profissionais que já estavam no local, essa nao era uma opção visto o cenários que nos encontrávamos, alem do fato de nem terem perguntado o valor ou se interessado em saber do assunto. Visto como essa historio se desenrolou, eles na mandariam ninguém da fabrica, mas dando sequencia pois esse nem é o pior problema. O local onde tinha uma avaria que até então voltou para fabrica para ser sanado, voltou todo cheio de massa e mal lixado, todo áspero e mal pintado, aproveitei então o contato para já fazer a reclamação desse fato no dia 07/04, a resposta foi que NÃO fariam nada quanto a solda e não fariam nada quanto ao serviço de retoque mal feito, fora do prometido. No dia 10/04 entrei em contato novamente e tentando resolver a situação fiquei esperando uma resposta ate o dia seguinte que iriam enviar um técnico da fabrica para estar resolver o problema, que assim que tivessem a data e o horário me avisariam. Como temos compromisso e a vida é corrida, aconteceu o que eles esperavam, caiu no esquecimento e só no dia 30/04 lembrei de perguntar qual seria a data e horário que até então eles ficaram de avisar quando seria. Somente no dia 02/05 responderam que o técnico iria no dia 05/05, pedi pra avisar o horário com antecedência o que nao ocorreu mas consegui receber o técnico dia 05/05 as 11:00, conforme o video que fiz no dia, estavam o Técnico ***** e um ajudante, os dois entraram em um acordo que no dia nao seria possível fazer o que pretendiam, então avisariam a fabrico o correto do serviço a ser feito e retornariam, o que novamente nao ocorreu. No dia 23/05 conforme conversas no WhatsApp, chamei novamente a fabrica e perguntei sobre os serviço e o técnico, a resposta foi que na semana seguinte enviariam alguém e entrariam em contato para alinhar data e horário, novamente não ocorreu. Voltamos a situação de cair no esquecimento com o serviços e problemas da vida, recordei em agosto onde novamente enviaram o técnico ***** (muito bom profissional por sinal), mas ele mesmo disse que nao foi preparado para a situação que achava que o problema já estava resolvido, leso lembrou do serviço quando chegou no endereço e novamente fez as mesmas sinalizações sobre o caso e voltaria em outro momento, que falaria com a fabrica sobe o serviço a ser feito. A fabrica disse no WhatsApp que ele retornaria pra fazer o serviço e desmarcou novamente. Comonada ,e tão simples para chegarmos ate aqui tem muitas conversas e discussões pelo caminho, tudo registros no app de mensagens. A fabrica na semana seguinte entrou em contato informando que poderíamos agendar a visita do mesmo técnico para fazer o reparo que foi o prometido inicialmente no ato da compra por um custo segundo eles acessível de R$900,00. A conversa mudou de uma semana pra outra, e depois de meses enrolando decidiram efetuar uma cobrança para refazer o serviço mal feito deles mesmo, já tive inicialmente os custos da solda que não foi ressarcido e agora quem cobrar mais ainda. Não estou aqui para denegrir a imagem da empresa e nem falar mal de ninguém, a única coisa que quero é o serviço que inicialmente foi prometido e nao fizeram, todas as solicitações foram feitas e de alguma forma eles tentaram contornar e arrastar o tempo ate chegarem em uma cobrança que nao acho justo ter que pagar. O mesmo técnico que esteve duas vezes no local disse que ,e um serviço barato e já era prater sido resolvido.

Como falado acima tenho todas as conversas, videos e áudios do acontecimento, nao vou entrar nem no quesito do valor da nota fiscal, pois nao vem ao caso nesse momento, mas de coração espero resolver via esse canal para nao precisar partir para vias jurídicas. Obrigado e aguardo contato.