Compra de banheira com Deck
Não resolvido
Vitória - ES
21/03/2024 às 16:45
ID: 185128145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProblemas com compra de banheira com Deck - Grupo Eros
Descrição: Venho por meio desta plataforma registrar uma reclamação contra o Grupo Eros devido a diversos problemas enfrentados na compra de uma banheira. Primeiramente, a entrega do produto ocorreu sem o deck que deveria acompanhá-lo, o que gerou transtornos significativos ao tentar encontrar um profissional disponível para a instalação durante a alta temporada de verão.
Além disso, ao realizar a instalação, o técnico constatou a ausência do módulo de luz, item essencial para o funcionamento adequado da banheira. Entrei em contato com a empresa, que afirmou ter enviado o módulo juntamente com fotos e vídeos como prova, porém, ao receber o produto em minha residência, não havia evidências da presença do referido item, mesmo possuindo sistema de vigilância por câmeras.
A empresa se recusou a enviar um novo módulo, alegando que já havia sido enviado anteriormente, o que não é verdadeiro, pois não recebi tal componente. Esses problemas têm gerado grande inconveniente e insatisfação.
Portanto, solicito a intervenção da equipe do Reclame Aqui para que a empresa resolva essa situação e providencie a entrega imediata do módulo de luz faltante, além de oferecer um posicionamento claro e satisfatório quanto ao problema enfrentado com o deck.
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Resposta da empresa
21/03/2024 às 17:32
Prezado Diego,
Nossa equipe está ciente da sua demanda e queremos pontuar alguns esclarecimentos:
- Quanto ao deck foi devolvido o valor de R$ 4.*******,00 no dia 23/01/******* pois a empresa não está comercializando mais esse tipo de produto.
- O recebimento da sua banheira foi no dia 03/01/******* onde foi assinado e datado nos documentos de entrega, canhoto de NF sem qualquer ressalva, mediante conferência in loco dando ciência que o produto estava completo e sem ocorrências.
O tempo para reclamação de qualquer produto que faltado ou outra ocorrência é de no máximo 30 dias.
Apenas no dia de hoje, 21/03/24 recebemos a informação que estaria faltando essa peça, mesmo que todos os documentos estejam em conformidade.
Assim a única solução onera custos, onde não poderemos arcar.
Continue em contato com nossos canais de atendimento e daremos sequência a demanda até a solução.
Atenciosamente
Grupo Eros
Réplica do consumidor
21/03/2024 às 17:36
Como anteriormente informado, como se testa algo que não vem instalado? Eu não tinha conhecimento da existência do módulo, e simplesmente o instalador vendo me falou do que se tratava aqueles fios isolados. Quando recebi a banheira, ok banheira, mas como eu iria saber que não tem luz na banheira sem ser instalada ? E o prazo nada tem haver, pois estou de acordo com o direito de 90 dias pra bens duráveis.
Consideração final do consumidor
11/06/2024 às 09:23
infelizmente nao me atendeu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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