EMPRESA NÃO SOLICITA ESTORNO APÓS DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Prezado Raimundo,

Esperamos que esteja bem. Gostaríamos de agradecer por ter escolhido nossos serviços e expressar nosso sincero pedido de desculpas pela ocorrência no seu estorno, algumas plataformas levam até 90 dias para finalizar esse processo.

Como seu reembolso foi concluído, gostaríamos de informar que devido a sua primeira recusa, tivemos um custo da reentrega e esse não foi lhe repassado. Na segunda recusa, onde o estofado não entrou na porta do seu apto, e tivemos seu pedido de cancelamento, foi descontado a taxa da plataforma de pagamento do seu reembolso.

Estamos à disposição caso precise de informações adicionais, não hesite em entrar em contato conosco.

Agradecemos novamente pela sua compreensão e colaboração.

Atenciosamente,
Equipe SAC

Prezados,

em relação à resposta encaminhada, registro que o prazo para reembolso, além de absurdamente extenso, não foi respeitado. O reembolso parcial foi efetuado mais de quatro meses após a devolução do produto, em flagrante desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor. A alegação genérica de que "algumas plataformas levam até 90 dias para finalizar esse processo" é pífia e totalmente improcedente, uma vez que não houve sequer solicitação de estorno junto à operadora do cartão. O que houve foi o depósito parcial do valor diretamente em minha conta bancária.

Quanto à menção de que teriam ocorrido duas recusas, trata-se de outra afirmação inverídica e sem qualquer relevância para o caso. Porém, para que prevaleça a verdade, nunca houve primeira recusa. O que de fato ocorreu foi uma tentativa de entrega sem qualquer agendamento prévio, sendo que fui surpreendido por uma ligação de um motorista na noite anterior, informando que chegaria às 7h30 da manhã do dia seguinte em meu endereço, e que eu deveria providenciar alguém para receber e subir com o sofá. Ao questionar a ausência de agendamento ou qualquer comunicação anterior, fui informado de que ele seria "apenas o motorista", que nada tinha a ver com a empresa, e que estava "somente avisando", e que realizaria a entrega de qualquer forma.

É importante destacar que, no momento da compra, fui informado de que a entrega seria previamente combinada, o que é absolutamente razoável, já que não seria possível manter alguém à disposição durante meses. A empresa, no entanto, descumpriu também essa obrigação básica de comunicação, gerando todo o transtorno. Na única entrega realizada, devolvi o produto no ato, conforme prevê a legislação aplicável ao direito de arrependimento.

Quanto ao que realmente importa para a solução da pendência, a alegação de que foi descontada a taxa da plataforma de pagamento já havia sido mencionada informalmente via WhatsApp, sob a justificativa de que se trataria de custos de cancelamento junto à operadora. Essa informação é igualmente desprovida de veracidade, pois não houve qualquer pedido de estorno. O valor foi creditado parcialmente em minha conta, como já mencionado, sendo certo que eu mesmo quitei integralmente a compra junto à operadora do cartão, sem qualquer intermediação por parte da empresa.

Ainda que houvesse algum custo contratual entre a empresa e a plataforma de pagamento, trata-se de uma relação interna, que não pode ser repassada ao consumidor, o qual realizou a compra diretamente com a Fiori Sofás. Não é cabível transferir ao cliente encargos decorrentes de escolhas ou acordos da própria empresa com terceiros.

Diante disso, aguardo a regularização do valor ainda pendente, com a convicção de que a situação será resolvida nesta esfera administrativa.

Atenciosamente,
Raimundo