Infoproduto não recebido e sem suporte após pagamento via Pix; empresa nega reembolso.
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
30/04/2026 às 04:08
ID: 247348479
Realizei a compra de um infoproduto divulgado pelo perfil Murilo Vilaverde, vinculado à empresa Eros Negócios Digitais LTDA, com pagamento via Pix. Após a confirmação do pagamento, não recebi absolutamente nada, nem acesso ao produto, nem qualquer tipo de suporte.
Não havia canais de contacto claros no momento da compra. Posteriormente, encontrei um número de WhatsApp associado ao vendedor, mas, como esperado, não obtive qualquer resposta.
Diante disso, acionei o meu banco solicitando o reembolso, sendo informado de que a instituição recebedora se recusou a devolver o valor. Ou seja, além de não entregarem o produto, ainda dificultam a restituição do dinheiro.
Deixo claro que essa prática é inaceitável e pode ser caracterizada como falha grave na prestação de serviço, ou até mesmo prática abusiva.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, especialmente o artigo 49, tenho direito ao arrependimento no prazo de 7 dias, com devolução integral do valor pago, independentemente de justificativa.
Já se passaram mais de 24 horas sem qualquer retorno ou solução. Isso é, no mínimo, desrespeito total com o consumidor.
Exijo o reembolso imediato do valor pago. Caso contrário, irei prosseguir com medidas legais, incluindo registo de ocorrência, denúncia aos órgãos competentes e outras ações cabíveis.
Aguardo resolução URGENTE.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 06:41
Prezado Sr. Rodrigo,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos relatados. Entendemos a sua insatisfação e levamos a sua manifestação muito a sério.
Informamos que a sua reclamação já foi encaminhada ao setor responsável e, em breve, um de nossos atendentes entrará em contato diretamente com o senhor através dos canais cadastrados (e-mail ou telefone informados) para tratar do caso e buscar a melhor solução, incluindo a análise do reembolso solicitado.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o nosso retorno. Reforçamos o nosso compromisso em resolver a situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 14:47
Já se passou mais de uma semana desde a abertura desta reclamação e continuo sem qualquer resposta da empresa Eros Negócios Digitais LTDA / perfil Murilo Vilaverde.
O produto não foi entregue, não existe suporte funcional e todas as tentativas de contacto foram ignoradas.
Diante da ausência total de resolução, irei prosseguir com reclamação formal no PROCON, Consumidor.gov.br, além das medidas judiciais cabíveis, incluindo pedido de restituição do valor pago e apuração por possível prática abusiva e/ou [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor.
Fica evidente o total desrespeito ao consumidor e ao Código de Defesa do Consumidor.