cobrança de valores não acordados e coação.
Não respondida
Franco da Rocha - SP
25/07/2026 às 16:55
ID: 254834475
Escrevo esta reclamação para registrar minha indignação e alertar outros consumidores sobre a conduta da empresa Eros Soluções Financeiras Ltda (CNPJ: *****).
No dia 09/07/2026, fui contatado pelo atendente Kauan Ramos, que se apresentou como especialista financeiro da instituição. Em uma reunião por chamada de vídeo, foi apresentada uma proposta de revisão contratual do meu financiamento veicular. Prometeram uma redução na minha parcela mensal (de R$ 790,79 para R$ 553,55) e um retorno financeiro de R$ 9.726,72.
Para a prestação desse serviço, paguei a quantia de R$ 3.750,00 dividida em dois cartões de crédito de minha titularidade.
A realidade do serviço:
Demora e falta de transparência:
Após o pagamento, o retorno prometido para a semana seguinte não ocorreu. Nos dias 13/07 fui contatado pelo atendente Pedro do setor jurídico que apenas solicitou alguns documentos não deu andamento efetivo e sumiu, e 22/07 fui contado pela atendente Isabelly também do setor jurídico que solicitou os mesmo documentos e sumiu até o dia 24/07/2026.
Serviço gratuito vendido como pago:
Ao analisar os termos fornecidos pela empresa, constatei que a única medida adotada até o momento foi o cadastro de uma reclamação no site público e gratuito consumidor.gov.br algo que qualquer cidadão pode fazer sem custo algum.
Exigência de novos valores:
No dia 24/07/2026, as atendentes Isabelly e Amanda (setor de finalização) entraram em contato por meio de chamada de video exigindo o pagamento de valor de R$ 10.000,00 adicionais não previstos no contrato inicial para dar sequência ao atendimento, a atendente Bianca que entrou depois na chamada de vídeo tentou me coagir a pagar o valor ou encerraria o contrato e eu teria que pagar uma multa de 14.000,00 por quebra contratual.
Trata-se de um claro descumprimento de oferta, prestação de serviço abusiva e cobrança em [Editado pelo Reclame Aqui].
Já realizei a abertura de Boletim de Ocorrência junto à Polícia Civil, revoguei a procuração concedida e acionei a credenciadora do meu cartão de crédito para a contestação da compra (chargeback) por desacordo comercial.
Exijo o cancelamento imediato de qualquer vínculo com esta empresa e a restituição integral do valor de R$ 3.750,00 pago indevidamente.