Eros Solucoes Financeiras

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

23/07/2026 às 10:15

ID: 254636419

Contratei um serviço para revisão de juros do financiamento do meu imóvel habitacional com a Eros Soluções Financeiras que supostamente eram abusivos. Fizeram uma análise gratuitamente, hoje eu pago R$ 3.204,34 na parcela do financiamento e eles disseram que era certo que dava pra reduzir as parcelas para R$ 2.243,04, uma redução de R$ 961,30, o Banco central aprovava isso. Além disso eu teria um reembolso de R$ 100.936,71, desse montante 40% poderiam sem depositados na minha conta corrente em até 90 dias e os outros 60% abatidos nas próximas 27 prestações. Eles me cobraram pelos serviços R$ 5.000,00 parcelados em 12 vezes mas eu acertei com eles uma entrada de R$ 2.100,00 parcelado em 6 vezes e o restante no êxito. Logo após ter fechado e pago os R$ 2.100,00 a eles o atendente informou que a supervisora dele fez uma oferta de os R$ 2.900,00 restantes pendentes ela faria por R$ 2.250,00 para fazer realocação das 3 próximas parcelas para eu não pagar juros abusivos mas teria que pagar os R$ 2.250,00 de imediato, disse que dava para solicitar para mim, não aceitei. Aí depois de ter encaminhado toda documentação solicitada ao jurídico, eles anexaram no site consumidor.gov a reclamação da seguinte forma:

ESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO Em meu contrato de financiamento, foi incluído um seguro no valor de R$ 32,78, uma prestação (amortização + juros) no valor de R$ 1.257,97, uma taxa de administração no valor de R$ 25,00, totalizando a primeira prestação o valor de R$ 1.315,75, cobranças essas que não reconheço e com as quais não concordo. No momento da contratação do financiamento do veículo, não fui devidamente informado sobre a existência dessas taxas, tampouco sobre a contratação de qualquer seguro. Em nenhum momento solicitei ou autorizei a inclusão desses serviços. Além disso, não me foi concedido tempo hábil para a leitura e análise completa do contrato antes da assinatura, o que comprometeu meu pleno conhecimento sobre as cláusulas contratuais. PEDIDO À EMPRESA Sinto-me profundamente [Editado pelo Reclame Aqui], enganado e insatisfeito como consumidor, uma vez que a inclusão de serviços, tarifas e encargos sem a devida informação e autorização, bem como o financiamento desses valores, afronta os direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor. Diante do exposto, solicito o reembolso integral dos valores cobrados indevidamente, mediante depósito em conta bancária de minha titularidade ou, alternativamente, o abatimento do valor correspondente nas parcelas vincendas do financiamento, conforme a forma mais célere e adequada para a solução do caso.

No caso eles estavam pedindo pra eu mentir quando a financeira entrasse em contato comigo porque claro eu conhecia tudo do meu contrato de financiamento, eu li e assinei. Em nenhum momento solicitei revisão de contrato de veículo, em nenhum momento os valores que eles me passaram para correção da parcela do financiamento foram essas que colocaram na reclamação. Ao questionar o jurídico dos R$ 2.250,00 oferecidos por eles para antecipar fui informado que isso era um serviço do atendente sendo que o próprio atendente disse que a supervisora fez a oferta. Mediante a todos esses fatos que causam muita estranheza pesquisei a empresa no site reclame aqui e vi coisas absurdas dessa empresa, teve uma pessoa que se arrependeu no mesmo dia o que também foi meu caso. Teve caso que cobraram taxas extras de mais de R$ 6.000,00 no oitavo dia, esperam passar os 7 dias que o consumidor tem direito a pedir reembolso. Vi uma reportagem no jornal nacional que o banco central não tem nada a ver com isso, a reportagem consultou o banco central, e o que diz na reportagem é igualzinho o que a Eros faz, https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2023/07/22/empresas-aplicam-[Editado pelo Reclame Aqui]-prometendo-reduzir-juros-de-emprestimos-ja-feitos-e-ainda-devolver-parte-do-dinheiro.ghtml.

Sendo assim, como estava no prazo de 7 dias solicitei o cancelamento e o reembolso conforme legislação do direito do consumidor senão vejamos:

Código de Defesa do Consumidor (CDC) - Lei n 8.078/90

LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Eles solicitaram instantaneamente 20% de multa que totalizam R$ 1.000,00 via pix boleto o que paguei imediatamente. Solicitei que abatesse nos R$ 2.100,00 de entrada e eles não aceitaram. O atendente informou que o setor administrativo da empresa entraria em contato comigo para questão do reembolso. Ninguém entrou em contato, solicitei ao atendente ajuda e ele disse que era pra esperar, solicitei ajuda ao departamento jurídico que quando pedi pra cancelar respondeu instantaneamente querendo saber as razões e não parava de me telefonar e mandar mensagem mas ao pedir o reembolso ficaram em silêncio e não obtive nenhuma resposta.