Tentativa de Reembolso de Valores Pagos e Cobrança de Taxa de Homologação
Não resolvido
Guaíba - RS
12/06/2026 às 09:01
ID: 251199809
Tentativa de reembolso dos valores pagos. Minha solicitação de revisão foi revertida em processo judicial.
Em março me passaram a informação de que o processo estava em fase de finalização e eu teria de pagar uma taxa de homologação altíssima e que todos os estornos seriam feitos até o final do mês. Paguei pelo cartão de crédito na esperança de receber tudo antes do vencimento da fatura, o que não ocorreu e estou mais endividada do que antes. Agora dizem que meu processo é via judicial e preciso aguardar o despacho do juiz. Só desejo que me seja devolvido todo o valor que repassei a Eros, que é o mínimo que essa empresa deveria fazer. Esta é a terceira reclamação que faço e aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:36
Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, reforço que permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis durante o
andamento da tratativa.
Eu sigo acompanhando o caso internamente e realizei conferências adicionais em sistema para garantir o suporte necessário neste atendimento.
As informações pertinentes já foram alinhadas por meio do canal privado, e continuo monitorando os próximos passos relacionados à ação.
Assim que houver novas atualizações, retornarei em contato particular com informações mais precisas e orientações complementares sobre o andamento da
situação.
Atenciosamente,
Tayane Morais.
Departamento Reclame Aqui
Time de Experiência do Cliente - Excellence Assessoria
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 09:33
Não cumpre o que promete.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3