Devolução de produtos, pois não são como eu esperava.
Resolvido
Biguaçu - SC
19/04/2025 às 16:30
ID: 215146567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá! Gostaria de solicitar a devolução dos produtos adquiridos, com exceção do óleo, que já utilizei e do qual gostei bastante. Contudo, os demais itens não atenderam às expectativas, apresentaram problemas e não funcionaram conforme o esperado.
Conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****/90), o consumidor tem o direito de se arrepender da compra feita fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone) no prazo de até 7 dias a contar do recebimento do produto.
Assim, dentro desse prazo legal, solicito a devolução e o reembolso dos valores pagos pelos produtos que estou devolvendo.
Agradeço pela atenção e aguardo o retorno.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 11:31
Caro Gabriel,
Produtos lacrados, podem ser trocados. Temos pareceres bem claros do PROCON que nos impedem a troca e venda de produtos violados e que neste caso não se aplicam a regra dos 7 dias, devido a riscos que podem causar a outros clientes. Você não compraria um produto desses que tivessem sido usado por outra pessoal. Somente para produtos que não sejam de uso íntimo é que vale o artigo 49 e já existem vários outros pareceres que explicam isso. Caso esteja dentro desta regra e deseje trocar é só falar com nossa central de atendimento e passamos as instruções de devolução. O Atendimento pode ser realizado pelo nosso Telefone/WhatsApp no número******* ou pelo e-mail *******
Atenciosamente,
Ronaldo Schmitt
Gerente Comercial
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 14:59
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10