Não respeita o código do consumidor.
Respondida
São José - SC
06/02/2025 às 17:31
ID: 209273651
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma camisola na loja e chegando em casa percebemos que a mesma tinha um defeito. Não chegou a ser usada e muito menos a tirar a etiqueta. Mesmo assim a loja se nega a trocar dizendo que não tem obrigação de troca quando na verdade o código de defesa do consumidor da o prazo de 90 dias para troca. Péssimo atendimento e nenhuma vontade de agradar o cliente.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 08:51
Bom dia Sr. João,
Esclarecemos que o prazo de 90 dias para troca refere-se especificamente a produtos eletrônicos. No entanto, caso o produto não apresente indícios de uso e possua defeito comprovado, a troca pode ser realizada dentro de um prazo de 7 dias, sem problemas.
Recomendamos que você retorne à loja e informe que já conversou com a gerente Nelita, que autorizou a troca do produto. Assim, o processo será facilitado.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido. Ressaltamos que, em casos de produtos em promoção com pequenos defeitos previamente informados ao cliente, a troca não é permitida. No entanto, pelo que entendi, esse não é o caso do seu produto.
Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Nelita Felippe Schmitt