Produto com defeito, propaganda enganosa e dificuldade no estorno

Cara Vitória,
Conforme conversado com nosso atendimento, o produto retornou carregado e em perfeito funcionamento. Se desejar, podemos encaminhar o vídeo demonstrando o funcionamento, sem qualquer problema.
Reforçamos também o parecer do PROCON já encaminhado anteriormente: por questões de segurança, higiene e saúde dos clientes, não é permitido realizar trocas ou devoluções de produtos de uso íntimos que tenham sido abertos. O item recebido estava sem lacre, ou seja, foi aberto.
Acreditamos que você também não se sentiria confortável em adquirir um produto previamente aberto, mesmo com a garantia de que não foi utilizado por outro cliente. Prezamos pela segurança e respeito a todos que compram conosco.
Ainda assim, de forma excepcional, o produto será descartado e disponibilizaremos um bônus no valor pago para utilização em nossa loja. Como se trata da sua primeira compra, queremos que sua experiência seja positiva porém ressaltamos que essa é uma medida realizada em caráter único.
Por fim, recomendamos que, para sua própria segurança, desconfie de estabelecimentos que realizem trocas de produtos íntimos já abertos.

Nosso atendimento entrará em contato com as orientações para utilização do bônus.
Atenciosamente,
Ronaldo Schmitt
Gerente Comercial