Compra de um objeto masturbador

Question

Efetuei uma compra na loja Erotika na ******* do Sul, na data 13/03/******* tudo via WhatsApp pois encontrei a loja pelo site. Comprei um masturbador no valor R$*******,90, e quando chegou na minha residência visualmente estava tudo bem, pois sou leigo no assunto, como informei a consultora foi a minha minha vez.

Quando terminei de usar notei que rasgou, me perguntei como se não fiz nada fora do normal. Procurei a consultora no qual me encaminhou para o fornecedor, que respondeu que não podia efetuar troca. Mandei mensagem novamente na loja e conversei com a gerente em resumo disse que nada pode ser feito.

Sendo que o produto veio com defeito e quero outro, pois a lei garante isso em seu art 18 do ******* do consumidor, além do mais produtos vendidos online, podem ser devolvidos em até 7 dias após chegar em casa por qualquer motivo que seja, segundo o artigo 49 do código de defesa do consumidor.