Falta de suporte e não fornece o prometido
Em réplica
São Paulo - SP
31/03/2023 às 11:02
ID: 162051695
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz aquisição anual do ERP Suite com a promoção de 18 meses de disponibilidade, porem algo que seria para facilitar o meu dia a dia acabou se tornando algo obsoleto.
A ferramenta não realiza o prometido, pois desde a implantação estou aguardando a função de emissão de nota fiscal, mas segundo o responsável Felipe Schmidt ele não tem o profissional que realiza esta programação.
Referente ao suporte literalmente não existe! Sempre falo com a mesma pessoa através de WhatsApp que absolutamente NÃO da atenção devida para as solicitações de dificuldade/problemas relatadas pelo cliente.
Infelizmente mas uma empresa que ate a assinatura do contrato (ops não houve contrato muito menos a emissão da nota fiscal de serviço contratado pela contratante) da toda a atenção para aquisição de um novo cliente, mas depois..
Infelizmente sem estrutura para fornecer o serviços ofertados.
Estou fazendo esta reclamação pois quero o valor investido de volta.
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Resposta da empresa
31/03/2023 às 12:01
Bom dia Eduardo,
Obrigado pelo seu relato, isso ajuda a melhorarmos nosso atendimento e suporte, bem como instruir melhor nossa equipe em cada caso.
Sobre sua reclamação, gostaríamos de lhe esclarecer melhor os pontos citados.
Sobre a nota fiscal, você se refere à nota fiscal de serviços, certo? Nossa equipe já havia relatado à sua empresa que este recurso está em desenvolvimento, e levará o tempo necessário para ser concluído.
Sobre contrato, a relação da nossa empresa com nossos clientes, são regidas pelos termos de utilização, que você encontra em https://*******
Sobre a emissão da nota fiscal, nossa empresa emitiu normalmente a nota fiscal, emitida no dia 31/01/*******. Ela é encaminhada automaticamente, no e-mail cadastrado junto à receita federal.
Vamos solicitar um atendimento mais especial para você, para vermos as dificuldades e ajustes necessários.
Atenciosamente,
Equipe ERP Suite
Réplica do consumidor
05/04/2023 às 12:06
Bom dia,
Sobre a nota fiscal, entendo que já havia sido informado sobre a impossibilidade de emissão de nota fiscal pela nossa empresa. PORÉM ESTA INFORMAÇÃO OCORREU APÓS A CONTRATAÇÃO DO SERVIÇO, quer dizer contrato um ERP de gestão e ênfase no financeiro que não consigo fazer emissão de nota fiscal, item básico para esta modalidade. Fica difícil ne. Além disso quando questionado sobre prazo para habilitação da função, vocês informaram que não tinha o programador responsável para tal tarefa. Só estou salientando que não estou exigindo nenhuma otimização no ERP em questão e sim um produto que foi contratado e não está disponível.
E como toda empresa que presa e zela pelos seus clientes no mínimo estabelece um prazo para normalizar a situação, E NÃO FOI ESTE O CASO.
Referente a emissão da nota fiscal pela ERP SUITE, realmente recebemos a mesma.