FALTA DE ATENDIMENTO NO SUPORTE
Não resolvido
São Paulo - SP
26/01/2021 às 16:16
ID: 118736941
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUM ABSURDO O CLIENTE NÃO TER SUPORTE TECNICO!! PERDI UMA VENDA, POIS NÃO CONSIGO CONTATO COM O SUPORTE, NÃO CONSIGO EMITIR UMA CARTA DE CORREÇÃO, O SISTEMA MUDOU E AGORA NÃO CONSIGO IMPRIMIR A CARTA DE CORREÇÃO. 40 MINUTOS DE LIGAÇÃO AGUARDANDO O SUPORTE E ONLINE COM 20 PESSOAS NA FRENTE, ENQUANTO ISSO O CLIENTE ESPERANDO. OBVIO QUE PERDEMOS A VENDA, A ERPFLEX VAI ME REEMBOLSAR POR ESSA FALTA DE SUPORTE????
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Resposta da empresa
27/01/2021 às 11:05
Prezada Fernanda,
Pedimos desculpas pelo transtorno, estamos com uma demanda alta em nosso suporte devido à migração da nossa plataforma e a adaptação dos nossos usuários ao novo layout do sistema.
Conforme conversado, o Bug na carta de correção já está sendo corrigido pelo desenvolvimento, pedimos a gentileza de acompanhar através do chamado *******.
Atenciosamente,
Equipe ERPFlex
Consideração final do consumidor
29/01/2021 às 10:05
Tive um rápido retorno, mas infelizmente o problema ainda não foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5