Problema com inclusão de ipi em pedidos de compras

Question

Estamos a mais de meses com problemas para emitir pedidos de compras que necessitam de ipi, onde o sistema não faz o calculo da porcentagem no valor final do produto. Todas as vezes é necessário entrar em contato com o suporte para que façam alguma modificação ditas por eles ser paliativa para aquele momento levando pelo menos 2 dias para conseguir resolver e emitirmos o pedido e enviar ao fornecedor prejudiancando nosso gronograma de prazos de entregas e coletas já agendadas.
Quando conseguimos falar por ligação com o suporte eles levam horas acessando nossos computadores nos causando atrasos nas demandas do dia, dizem ter resolvido porém só resolve aquele em especifíco.
Nesse momento estou com 3 pedidos de compras parados desdo dia 23/05/2025 que estava na progamação de coleta de hoje 26/05/2025 aguardando que seja arrumado e por incrivel que parece após fazer a reclamação direto para a suporvisora o suporte me ligou faltando 10 minutos para finalizar o expediente e não conseguiram resolver.
Hoje dia 26/05 ainda aguardo solução rs um descaço com o cliente.

Accepted Answer

Agradecemos por trazer sua preocupação e entendemos plenamente a importância da questão para o seu fluxo de trabalho. Gostaríamos de reforçar que estamos sempre comprometidos em oferecer o suporte necessário para garantir o bom funcionamento do sistema.

Conforme nossos registros, no dia 19/05/******* foi aberto o chamado n ******* em nossa central de atendimento, e imediatamente iniciamos uma análise detalhada com nossa equipe de desenvolvimento. Compreendendo o impacto da situação, nossa equipe prontamente disponibilizou a correção no dia 21/05/*******, garantindo que o sistema voltasse a permitir inserções manuais para o cálculo do IPI, para novos produtos inseridos nos pedidos

Além disso, verificamos que a correta parametrização da Situação Tributária (CST) do IPI no cadastro do NCM é fundamental para que o sistema processe os valores corretamente. Como essa parametrização é definida diretamente pelo cliente, prestamos todo o suporte necessário para esclarecer e orientar a configuração adequada.

No dia 23/05/*******, realizamos quatro tentativas de contato para oferecer suporte, mas não obtivemos sucesso. Na mesma data, conseguimos estabelecer comunicação por meio do celular do coordenador às 15h48, e durante uma sessão remota verificamos e ajustamos a configuração necessária.

No dia 26/05/*******, após novo contato através do chat, por volta de 11h34, entramos em contato novamente e marcamos uma reunião às 13h30. Nesta identificamos que o link utilizado não estava conforme orientação de ambos os coordenadores e atendentes da equipe. Após essa verificação, realizamos simulações em ambiente de produção, confirmando que o sistema estava operando corretamente. Além disso, os três pedidos que apresentavam divergências foram ajustados, considerando a parametrização mencionada anteriormente referente a Situação Tributária (CST) do IPI no cadastro do NCM, garantindo que o sistema aplicasse corretamente o cálculo atualizado.

Reafirmamos nosso compromisso em manter a qualidade e velocidade do atendimento e estamos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Agradecemos sua parceria e estamos a disposição caso necessite de novos auxílios.

EquipeERPFLEX

Problema com inclusão de ipi em pedidos de compras

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor