SISTEMA INSTÁVEL/ LENTO/INOPERANTE
Resolvido
São Paulo - SP
10/03/2025 às 16:28
ID: 211788877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO ERPFlex vira e mexe dá problema. Mas tem dias que é de tirar a paciência.
Hoje, 10/03/25 estamos sem sistema o dia inteiro. De manhã entramos em contato e nos deram o prazo de correção das 12h as 13h, pois já são 16:18 e muitas funcionalidades estão inoperantes. Está lento para fazer orçamento, estamos impossibilitados de faturar e gerar nota fiscal, isso impacta diretamente as nossas vendas, gerando prejuízo! Mas quem arca com isso?
Ligamos para o suporte que não tem uma resposta concreta ou prazo cumprido.
Não há um responsável para dar uma solução? A começar pelas manutenções no sistema que são feitas durante o dia produtivo. Ou se ocorre um problema no final de semana, ficamos simplesmente de mãos atadas, pois o suporte trabalha apenas em dias de semana.
Precisamos de um sistema de contingência. Ou não fazem isso para que possamos ir atrás de outro fornecedor?
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 19:44
Prezada Fabiana,
Conforme informamos em nossa central de atendimento, passamos por uma instabilidade atipica hoje, porem não tivemos nenhuma paralização de serviços.
Nossa equipe não mediu esforços para auxiliar a todos os clientes que nos contataram, trazendo todas as alternativas possíveis para que nossos clientes concluissem os processos até concluirmos.
Permanecemos a disposição caso seja necessario apoia-los.
Equipe CRS
Réplica do consumidor
11/03/2025 às 08:55
Realmente, não teve PARALISAÇÃO, mas estava inoperante para vários procedimentos. Até conseguíamos colocar os pedidos no sistema, cada ******* de 20 minutos ou mais para colocarmos no sistema. Mas o faturamento não estava ocorrendo, não era possível gerar ou transmitir NF e nem emitir boleto. Ficamos o dia todo assim, e somente depois das 19h que foi possível faturar! Mas pq acionei novamente o suporte (coisa eu fizemos o dia inteiro), e me passaram um link que funcionou! Foi o que pedi o dia todo, mas somente no final do dia disponibilizaram.
Terem usado o termo paralisação é somente para dar uma justificativa e remediar o problema, mas o sistema estava sim INOPERANTE e LENTO para operações imprescindíveis de venda e no fluxo corporativo.
Não concordo com a resposta, mas infelizmente terei que aceitar, pois é assim que funciona pelo jeito.
Consideração final do consumidor
11/03/2025 às 08:58
Não recomendo principalmente pelo suporte e atendimento.
Aos finais de semana, caso a gente precise de suporte, precisamos aguardar até segunda-feira (ou dia útil) as 8h para que tenha alguém para nos atender e resolver, ainda assim, muitas vezes a previsão de correção não é atendida, não nos fornecem uma outra alternativa e ficamos sem poder executar nossas atividades no sistema, simplesmente porque não funciona.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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