Demora na troca e cupom não recebido após devolução no site. Mau atendimento ao cliente.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/02/2026 às 10:45
ID: 239733419
Realizei uma compra no site e optei por trocar o produto depois que solicitei a devolução e me ofereceram um acréscimo do valor do meu cupom para realizar no site.
Realizei a solicitação de troca no dia 12/12 e até hoje, 04/02, não recebi informações para utilizar o cupom no site.
O atendimento ao cliente é ruim, um chat bot que se mistura com atendimento humano e sem direcionamento claro.
Não recomendo a marca, não se preocupam com o atendimento ao cliente normal.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 15:09
Ola, boa tarde
A respeito da devolução do pedido ***** , pelo sistema, encontra-se finalizado com sucesso.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocorrido.
A solicitação de troca foi realizado no dia 12/12/2025, assim como o envio do pedido.
Antes do recebimento do produto liberamos o cupom de troca - no dia 17/12/2025. Valor este do produto mais a retenção.
No dia 14/01/2026 recebemos o produto e apenas nota de devolução emitida.
Att
Renata
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 15:52
Foram desorganizados, pode ter sido algo pontual.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7