Descumprimento contratual, bloqueio indevido de acesso e falta de suporte Pedido de Reembolso Integral
Não respondida
Brasília - DF
20/07/2026 às 22:09
ID: 254408581
À Equipe do ErreMeds,
Meu nome é Larissa Monteiro e venho por meio desta plataforma registrar uma reclamação formal diante do grave descumprimento contratual e da completa ausência de suporte por parte da empresa.
No dia 20/01/2026, adquiri o Plano Anual do ErreMeds com a garantia de acesso completo por 12 meses à plataforma e aos decks do Anki exportados. Logo após a compra, no dia 22/01/2026, percebi que a minha licença constava no sistema com validade inferior a 6 meses, com data de expiração para 01/05/2026. Entrei em contato imediato com a equipe de atendimento via WhatsApp informando o erro. Na ocasião, a própria empresa me respondeu confirmando que o meu acesso era sim válido até janeiro de 2027 e assegurou que faria a devida alteração no sistema.
Até hoje, dia 20/07/2026, ao tentar acessar o material, o meu login está completamente suspenso tanto no Anki quanto nos flashcards da plataforma. A promessa de correção feita em janeiro jamais foi cumprida. Para piorar a situação, tentei contato novamente pelo suporte, mas as mensagens sequer são entregues e continuo sem qualquer tipo de resposta ou assistência, o que demonstra um claro abandono ao consumidor no pós-venda.
Sou estudante da área da saúde, possuo um cronograma rigoroso de estudos e essa interrupção indevida comprometeu gravemente o meu planejamento e a minha preparação. Trata-se de um investimento financeiro alto cujo serviço contratado não está sendo entregue. Nos termos do Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, diante da recusa no cumprimento da oferta e da falha na prestação do serviço, tenho o direito de rescindir o contrato com a restituição integral do valor pago.
Diante de todo o exposto, solicito o reembolso integral e imediato do valor pago pelo plano anual. Deixo registrado que disponho de toda a documentação comprobatória organizada, incluindo comprovante de pagamento, prints da conversa do WhatsApp em que a empresa reconhece a validade do acesso até 2027 e capturas de tela do bloqueio de acesso atual. Caso a questão não seja resolvida administrativamente por este canal, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível para reparação dos danos materiais e morais causados.
Aguardo um retorno urgente com a solução.