COBRANÇA POR ALGO QUE NÃO USEI

Bom dia, recebemos o atendimento da cliente no dia 11/02/******* solicitando o cancelamento, porém havia uma parcela em atraso, do dia 07/02/*******,( a internet é pós-pago) o cliente usa e depois paga. Foi informado a cliente que a parcela estava em aberto e que teria que realizar o pagamento e foi enviado a cliente boleto, após o envio do boleto a cliente não respondeu mais as mensagens da atendente, neste caso não foi realizado o cancelamento por que a parcela estava em aberto, não foi agendado o dia para retirar o equipamento e a cliente não respondeu mais, neste caso o atendimento foi encerrado e informado que o cancelamento não foi realizado.
Hoje com mais uma parcela em atraso que seria a parcela do mês de março, a cliente entrou em contato informando o pagamento da mensalidade de março e a de fevereiro ficou em aberto, neste caso foi oferecido um acordo para quitar as duas parcelas, que seria no valor de *******,00 reais, equivalente a um mês e meio de uso, como já havia pago *******,00 reais da mensalidade foi cobrado apenas a diferença do valor, a cliente não estava de acordo, mas foi cobrado apenas oque a clientes usou, sem cobrar juros e multa, somente oque foi utilizado, não foi cobrado nenhum valor a mais do que deveria ser cobrado, já que a cliente não deu retorno da mensagem, entrou em contato somente hoje, 26 dias após solicitar o cancelamento e a conexão permaneceu ativa.

Cliente abriu a reclamação, porém já deu um retorno e já realizou o pagamento do valor que faltava, foi enviado o comprovante de pagamento e já está agendado para irem retirar o equipamento no dia 11/03/******* as 11h30m.
A reclamação em questão já foi resolvida.