Fio da internet cortada

Boa tarde, realizamos a instalação do cliente, que na época o cliente pediu autorização para os vizinhos para passar o cabeamento pelas residências pois o local onde mora não tem postes.
No ultimo final de semana a fibra que foi cortada por um vizinho e não tem outro local para passar o cabeamento, foi solicitado para verificar com os vizinhos se poderia passar novamente, mas o procedimento não foi realizado, e não podemos passar sem a autorização, por conta deste ocorrido não foi possível realizar a instalação novamente e foi realizado o cancelamento.
O cliente não tem nenhuma pendencia com a empresa, e não foi cobrado nenhum valor para realizar o cancelamento.
Infelizmente não será possível realizar a instalação novamente.

Vcs nem chegaram a argumentar nada só queriam retirar o equipamento e pronto ,Esperava uma atitude diferente de vcs .