Internet com queda constante.
Em réplica
Barueri - SP
31/07/2021 às 01:39
ID: 127433483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] como cliente.
Trabalho em home office,mas infelizmente preciso sair da minha casa para trabalhar em outro onde a internet funcione .
Venho tendo problemas de queda de internet constante os técnicos vem e dizem que o engenheiro está fazendo manutenção,porém continua do mesmo jeito horrível. Ultimamente venho ficando a maior parte do tempo sem internet . Como se não bastasse ter que trabalhar fora não tenho o direito de assistir um filme ou redes sociais. Perdi a conta de quantas vezes os técnicos vieram na minha casa só nesse mês de julho e continuo com o mesmo problema. Não quero nada além do que contratei e pago. Mas quero um serviço de https://******* que eu podesse registrar essa reclamação foi preciso utilizar meu plano de dados porque pra variar estou sem internet.
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Resposta da empresa
02/08/2021 às 13:03
Boa tarde, Na ultima semana realmente a nossa conexão estava oscilando por conta de um equipamento que estava apresentando problema, trocamos o equipamento e o problema foi resolvido, a cliente em questão nos informou que estava com problema na VPN e por isso os técnicos presente na residência acionam o engenheiro para fazer manutenção, para direcionar uma rota para VPN da cliente.
Verifiquei que o dia da abertura do chamado aqui 31/07/******* ás 01:39 da madrugada, nós não estávamos com problema na nossa transmissão, o que ocorreu foi que um caminhão tinha passado na rua e danificou a nossa fibra principal e algumas ruas ficaram sem transmissão da internet, assim que foi identificado nossos técnicos trabalharam para passar outra fibra e fusionar para a conexão dos clientes voltarem ao normal, infelizmente fatalidades acontecem, nosso técnico de fusão ativou a fibra e a conexão voltou ao normal, entendidos da área sabem o quanto demora uma fusão de fibra, inclusive a cliente teve contato com o técnico de fusão na rua e viu que realmente estavam arrumando, após arrumarem, alguns cliente podem ficara com oscilações ou sem internet porque o DB da fibra muda e pode ficar alto na residência do cliente, neste caso um técnico pode abaixar o DB da fibra indo na residência, que foi oque ocorreu, após abaixar o DB a conexão volta ao normal.
Por a data e o horário da notificação aqui, a cliente e nós ainda não sabíamos que a fibra estava danificada, pedimos desculpas por o transtorno.
Trabalharemos sempre para manter a qualidade para os nossos clientes.
Estamos a disposição.
Réplica do consumidor
10/08/2021 às 11:06
Correto houve mesmo rompimento da fibra,no dia 01 o técnico veio até a residência. Mas o problema com a VPN manteve,sendo assim optei pelo cancelamento.
Réplica da empresa
10/08/2021 às 12:24
Boa tarde,
Infelizmente teve que fazer o cancelamento, pois desconhecíamos o problema da VPN da cliente, fizemos inúmeros teste e troca de rota, mas nenhuma resolveu problema, os demais clientes que usam VPN está funcionando normalmente, mas deste cliente não foi possível resolver.
Estamos a disposição.