Reclamação em réplica

Em réplica

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Barueri - SP

30/04/2025 às 03:44

ID: 215941521

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No dia 20/12 comprei um projeto de Deck de madeira Cumaru 50 metros quadrados, paguei e assinei o pedido tudo negociado com o proprio dono da empresa o *****. A entrega deveria acontecer em meados de 20/01, porem, não aconteceu! Liguei e falaram que antes precisava de uma visita Tecnica, a visita foi feira em fevereiro onde promoters que a mercsforia seria entregar e instalação em Março. Fizeram um projeto 3D que ficou lindo, nesse projeto incluiram um pergolado como opção e me apresentaram um projeto o qual a promessa era entregar os materials junto e tbm fazer a montagem junto. Eu paguei mais esse projeto no dia 28/02. Porem, até agora dia 30/04 nada foi feito. Entro em contato fazem promessas mas não cumprem nenhuma. Mandaram dois montadores que se recusaram a trabalhar porque não tem material suficiente e correto . O dono da empresa ***** não atende o telefone e não responde mensagens . Disseram que ele está fora de ***** porque está montando uma filial no nordeste. Alguns contatos foram feita com a ***** sócia dele que tbm promete um monte de coisa e nada sai do papel. Não sei mais o que fazer. Estou no prejuízo por quase 5 meses já e acredito que isso só será resolvido na polícia e com advogados .
Se alguém tiver pensando em fazer projeto com eles não caia no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] que eu. Cuidado

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Resposta da empresa

08/05/2025 às 10:52

Prezada Vanessa,

Lamentamos profundamente todos os transtornos causados e entendemos plenamente sua frustração diante dos atrasos e da falta de retorno em alguns momentos do processo.

Gostaríamos de reforçar que estamos tratando o seu caso com total prioridade. Conforme alinhado recentemente, já está programada a troca dos pilares e o início da instalação do projeto, etapa que nossa equipe técnica acompanhará de perto para garantir a devida execução.

Nosso compromisso é concluir esse serviço com a qualidade e o padrão que a senhora contratou, e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional até a finalização completa do projeto.

Atenciosamente,
ERS Madeiras

Réplica do consumidor

02/06/2025 às 12:22

pessoal, hoje é dia 02/06 e nada da empresa resolver meu problema. São 6 meses com tudo parado, algumas madeiras entulhadas lá tomando chuva e estragando e ninguém monta o projeto. é muito desgaste, não valeria a pena nem se tivesse sido de graça e pior que não foi, paguei caro bem caro mais de 25 mil só no Deck fora os 11 mil do Pergolado. È um descaso com o cliente, anorak outra loja no Maranhao para enganar mais gente. eu estou em uma situação de ódio, so me resta boletim de ocorrencia e processo, pois paciencia tem limite. Agora aos que leem essa reclamacao eu peço encarecidamente, não comprem nada com essa empresa. O Emerson e a Rita são os donos, mas infelizmente são omissos e falta muito profissionalismo.