BRETELLE FORRO DEFEITUOSO
Resolvido
Taubaté - SP
12/11/2023 às 22:23
ID: 175775477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei muitos bretelles da ERT de espuma e nunca deu problema, entretanto o de gel Elite Pro foram muitos.
Este de gel, infelizmente não deu certo e pelos diversos comentários que vejo continua não dando com a ERT.
O forro embola todo impossibilitando o uso.
Tive 1 problema e tentei resolver, comprei um bretelle pq eu me mudaria de cidade e iria usá-lo mais pra frente, ficou guardado e, quando usado, na 2a. vez deu problema, mas segundo eles já estava "fora da garantia" e me deram 50% de desconto.
Comprei outro bretelle e novamente apresentou o mesmo problema.
Um 3 que ganhei de brinde em um evento já está ruim tmb.
Não fiz nenhuma reclamação ainda com a fábrica e não pretendo, pq não quero receber cupons de desconto. O que preciso ter é a qualidade oferecida e o que busco no bretelle ERT conforto, qualidade e sobretudo durabilidade ideal.
Cito que foram caros e todos são de Forro Gel Elite e dito qualidade no forro. O material exceto o forro é ótimo.
Para não me desgastar e gastar dinheiro com o que não me atende, resolvi testar outras marcas. Mas fica aqui o meu descontentamento c/ a marca. E se possível contraindicar.
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Resposta da empresa
13/11/2023 às 08:33
Olá Bruno,
Nós da ERT Uniformes sentimos muito ao ler o seu relato.
Proporcionar conforto, aliando alto desempenho é o que nos move e por isso, faremos o que for possível para mudar sua percepção e resolver o problema relatado.
Nossos produtos possuem garantia que cobrem quaisquer defeitos provenientes da fabricação durante um prazo de até 90 dias após o recebimento, conforme legislação vigente.
Nosso Pós Venda entrará em contato com você imediatamente para solucionar o problema.
Seu feedback é fundamental para que continuemos a aprimorar nossos produtos e atendimento. Esperamos ansiosamente seu retorno após a resolução.
Atenciosamente,
Júlio César Mattos | Gerente Comercial
Fixo Geral:*******
Wpp Geral:*******
Pós Venda (wpp):*******
Consideração final do consumidor
25/11/2023 às 05:49
Após fazer a reclamação pelo RA a empresa entrou em contato e realizamos a negociação sobre o produto que apresentou defeito. Repuseram com um novo produto superior ao meu e fiquei satisfeito com a resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/11/2023 às 07:50
Muito obrigado por ter avaliado nosso atendimento, Bruno!
Espero que tenha ficado satisfeito com nossa tratativa e resolução do problema.
Nosso objetivo, além de produzir uniformes com extrema qualidade e conforto para prática do ciclismo, é ter clientes satisfeitos e sempre muito bem atendidos pela nossa equipe.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Júlio César Mattos | Supervisor de Atendimento Comercial
Fixo Geral:*******
Wpp Geral:*******
Pós Venda (wpp):*******