Ert Cycle Sport

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/03/2025 às 13:00

ID: 213054191

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia *****, realizei uma compra no site da ERT, com previsão de entrega até *****. No dia previsto para a entrega, eu não estava em casa, e, conforme o rastreamento da transportadora, novas tentativas foram realizadas nos dias ***** e *****. No entanto, em ambas as datas, eu estava em casa e não recebi nenhuma visita da transportadora.

No dia *****, tentei contato com a ERT para solucionar o problema, repetindo as tentativas nos dias ***** e *****. Apenas no dia ***** consegui atendimento, e o atendente informou que entrou em contato com a transportadora, que faria novas tentativas de entrega nos dias ***** e *****. Entretanto, mais uma vez, não houve qualquer tentativa de entrega, e o pedido foi devolvido à ERT sem meu consentimento.

No dia *****, entrei em contato novamente para informar que não havia recebido o produto. No dia *****, então solicitei o cancelamento da compra, pois fui informado a compra estava em processo de devolução à ERT, processo que poderia levar até 15 dias úteis um prazo excessivo para um problema gerado exclusivamente pela falha na entrega.

No dia *****, entrei em contato para questionar o reembolso. No dia *****, recebi uma carta informando o cancelamento da cobrança de R$ ***** no cartão, porém, o valor do frete de R$ ***** não foi estornado.


Além disso, houve falta de clareza na informação sobre o recesso da empresa entre os dias ***** e *****, impedindo-me de entender antecipadamente que o pedido não seria entregue e atrasando minha decisão de cancelamento. Desde *****, informei minha intenção de cancelamento caso a devolução do produto à empresa levasse muito tempo, mas apenas no dia ***** a solicitação foi formalizada.

Diante disso, solicito o reembolso integral, incluindo o valor do frete, uma vez que a não entrega do produto foi de total responsabilidade da empresa e da transportadora contratada, já que nas demais tentativas de entrega eu estava em casa no entanto não recebi a visita da transportadora.