ERT UNIFORMES SE RECUSA A ACEITAR DEVOLUÇÃO DE PRODUTO QUE NÃO SERVIU

Olá Sr Max,

Após seu contato conosco através do whatsapp do pós vendas, realizamos uma verificação mais profunda sobre sua reclamação. Identificamos que sua solicitação de devolução foi realizada através do site da Netshoes referente a compra de um CORTA VENTO COLETE ERT AMARELO LISO - G.

Neste contexto, ficamos surpresos com sua informação de que a Netshoes não havia enviado o código de postagem reversa, visto que possuímos um contrato vigente entre a ERT e a Netshoes, e por fazermos parte do serviço de Magalu Entregas para despachar, a responsabilidade da geração e envio do código de postagem reversa ao cliente em caso de troca ou devolução com estorno, é inteiramente da plataforma Netshoes.

Gostaríamos de reforçar novamente, que a sua solicitação de devolução aberta no dia 02/06/******* as 23:47h foi aceita pela ERT dentro da plataforma da Netshoes no dia 05/06/******* às 12:05h e após esse aceite a responsabilidade de dar continuidade e enviar o código de postagem da peça era da Netshoes, o que não fez. A ERT só possui o conhecimento de que os procedimentos foram cumpridos pela plataforma, após a chegada da peça devolvida na ERT. Somente neste momento poderíamos informar a Netshoes o recebimento para que a plataforma desse continuidade ao estorno financeiro ao cliente.

Após notificarmos a NETSHOES, conseguimos concluir o processo da maneira estipulada em contrato com os mesmos.
No dia 17/06/25 recebemos a sua devolução e realizamos a confirmação do recebimento junto à plataforma NETSHOES para que a mesma desse sequência no processo de estorno.
Esperamos que o processo dentro da plataforma NETSHOES tenha sido concluído e caso não tenha, sinta-se a vontade para nos acionar como intermediários.