Pedido atrasado mesmo após prorrogação de prazo falta de posicionamento
Respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
20/06/2025 às 17:31
ID: 220148943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de camisas com a empresa no mês passado, com pagamento já efetuado e confirmado. Fui informado que o prazo de produção seria de 28 dias corridos. Ao final desse prazo, entrei em contato com a atendente Tais e fui surpreendido com um novo prazo de 35 dias corridos, sob justificativa interna da empresa. Mesmo sendo algo não combinado, aceitei e aguardei.
Hoje, o prazo de 35 dias também venceu e, até o momento, não recebi nem as camisas, nem uma previsão concreta de entrega. O que me deixa ainda mais insatisfeito é a falta de retorno claro e objetivo por parte da empresa. Nenhuma posição oficial foi dada, e eu sigo no escuro, mesmo após ter pago por um serviço que não foi entregue no tempo combinado.
Solicito um posicionamento imediato da empresa com:
Status atual do pedido
Novo prazo garantido
E o que será feito como compensação pela falta de cumprimento do prazo acordado.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 15:32
Olá Matheus, aqui é a ERT Cycle
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas a você como nosso estimado cliente e parceiro devido ao atraso em seu pedido, e ressaltar o comprometimento que a ERT possui com cada pedido que é confiado em nossas mãos e carinho a cada um de nossos clientes.
Infelizmente, passamos por algumas dificuldades internas com nosso maquinário e produção e tivemos um atraso considerável em nossa produção. Esclarecemos que durante esse difícil período não medimos esforços para solucionar as demandas e produzir os pedidos o mais rápido possível, mantendo a mesma qualidade ERT de sempre, e isso não foi diferente com o seu pedido.
No dia 24/06/25, o seu pedido foi concluído, no dia 25/06 foi enviado o código de rastreio OY ******* ******* ******* BR e no dia 26/06/25 o seu pedido foi entregue.
Novamente, lamentamos pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para quaisquerdúvidas.