ERTH WELLNESS SP INTERMEDIACOES

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Manaus - AM

29/06/2026 às 13:31

ID: 252614913

Realizei a compra de medicamentos à base de canabinoides junto à Erth Wellness, mediante pagamento à vista, acreditando que todo o processo de importação seria conduzido com a orientação adequada da empresa.
Após a aprovação da receita médica e a realização do pagamento, fui informada de que seria necessário encaminhar documentos para a importação. Enviei prontamente a documentação solicitada. Entretanto, como o comprovante de residência estava em nome do meu pai, fui posteriormente orientada a enviar também a documentação dele.
Ocorre que meu pai é falecido. Ainda assim, a documentação foi utilizada no processo, o que resultou na retenção da importação pela alfândega em razão de constar CPF de pessoa falecida.
Assim que tomei conhecimento do problema, comuniquei imediatamente a empresa por meio da vendedora responsável. Somente dois dias depois fui informada de que seria necessário iniciar um novo processo de pagamento para que a importação pudesse prosseguir.
Entendo que a responsabilidade por verificar previamente a documentação necessária para a importação é da própria empresa, que possui conhecimento técnico e experiência nesse tipo de procedimento. Como cliente, forneci todos os documentos solicitados e agi de boa-fé durante todo o processo.
O mais grave é que essa falha burocrática está impactando diretamente a saúde da paciente. Minha sobrinha, de apenas 15 anos, diagnosticada com TDAH, encontra-se há mais de dez dias sem a medicação prescrita, aguardando uma solução para um problema que não foi causado por nós.
Diante disso, solicito que a empresa:
Assuma a responsabilidade pelo erro ocorrido no processo documental;
Providencie, sem qualquer custo adicional, a regularização da importação;
Apresente uma solução urgente para a entrega do medicamento;
Forneça informações claras e transparentes sobre os prazos para resolução do caso.
Espero que a empresa demonstre o compromisso e a responsabilidade esperados quando se trata da comercialização de produtos destinados à saúde de pacientes que dependem de tratamento contínuo.
Aguardo retorno e solução imediata. Envio em anexo documentos comprobatórios, assim como código de acompanhamento de remessa e comprovante de pagamento