Não recebi o produto
Resolvido
Jundiaí - SP
18/02/2023 às 09:44
ID: 159582149
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um kit no dia 2 de fevereiro hoje ja é dia 18 de fev e até o momento não recebi. Em contato no whatsap pediram para eu verificar com a transportadora. Entro no site da transportadora pedem o código do pedido, não estou conseguindo entrar no site da erva naturais para pegar esse código. Em contato novamente no whatsap não tive retorno
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Resposta da empresa
06/03/2023 às 17:08
Boa tarde !
A cliente entrou em contato no dia 12/02/23 e foi respondida no prazo de 24hrs e no dia 14/02/*******, posteriormente entrou em contato no dia 16/02/******* e foi respondida no mesmo dia, mas a cliente dó retornou o nosso contato no dia 18/02/******* (sábado) dia em que não temos atendimento, sendo respondida no dia 20/02/******* (período em que a empresa se encontrava fechada, mas eu mesma resolvi abrir o whatsapp de casa e atender algumas demandas que estavam ao meu alcance - Como a dela), onde ao realizar o atendimento foi identificado que o seu pedido já havia sido entregue em seu prédio, porém ela não estava ciente do recebimento, pois segundo ela estava em viagem no período da entrega.
Concluiu que quando ela chegou de viagem de fato o ******* em seu prédio aguardando a retirada na portaria, conforme a cliente relatou para mim via whatsapp.
Consideração final do consumidor
09/03/2023 às 07:35
Depois que a reclamação foi aberta aqui no site o atendimento foi bom. Antes disso a resposta deles é que eu tinha q entrar no site da transportadora. Prazo para chegar em casa foi de 19 dias
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
09/03/2023 às 14:12
Após o pedido do consumidor estar em posse da transportadora / correios, ensinamos o consumidor a realizar o seu rastreio pelas plataformas oferecidas pelas empresas de entrega, e quando há algum problema fazemos a ponte entre consumidor e empresa responsável pela entrega, conforme registros realizados pela Transportadora Total Express não houve divergência durante a entrega do pedido da cliente.
Assim que ela solicitou auxílio para saber como rastrear ele foi prestado e quando a mesma informou 2 dias depois após o 1o contato que não estava conseguindo rastrear sua encomenda, foi respondida no mesmo dia, de forma solicita (dia 16/02), mas a cliente só retornou o contato no dia 18/02 (sábado), dia em que a empresa não funciona, conforme já mencionado anteriormente, no período de carnaval a empresa esteve fechada, mas mesmo assim no dia 20/02 eu realizei atendimento no whatsapp e o dela foi um deles, onde vi que o pedido dela já havia sido entregue em seu endereço ha alguns dias, pedi então pra que ela verificasse se estava na portaria, foi quando a cliente, Amanda Simão informou que estava viajando nesse período e que não conseguia olhar, mas que olharia quando retornasse de viagem, no dia 22/02 ela mandou mensagem em nosso whatsapp novamente informando que sua ******* entregue.
A nível de informação, registramos todas as informações do ocorrido com a cliente seguem registradas por transportadora e pela Ervas.