compra frustrada de um veiculo
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
11/05/2026 às 10:22
ID: 248272291
Fiz a compra de um veiculo nessa empresa , demora quase dois meses para pagar o ***** que era para esta em dia ate agora não pagaram o ***** estou mais de 3 meses esperando por isso , fora que ainda não fizeram a comunicação de venda. eu ligo e eles so ficam enrolando dão prazo e não cumlre com o prazo , pessimo pos vendas não aconselho comprar carro com eles é uma dor de cabeça tremenda prometem mil coisa e eles não cumprem
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Resposta da empresa
17/05/2026 às 12:03
Prezado(a),
A Ervatti Veículos preza pela transparência e responsabilidade em todas as etapas da negociação, inclusive no pós-venda.
Em relação à sua manifestação, esclarecemos que o caso encontra-se em processo de regularização para finalização da ATPVE, etapa necessária para a conclusão definitiva da transferência e demais atualizações junto aos órgãos competentes.
Informamos que os trâmites envolvendo IPVA, licenciamento e comunicação de venda dependem de procedimentos administrativos e prazos sistêmicos dos órgãos responsáveis, o que pode gerar demora superior à inicialmente prevista.
Reforçamos que a situação não está sendo ignorada e já está em andamento para regularização completa. Nossa equipe permanece acompanhando o processo até sua conclusão.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e seguimos comprometidos em finalizar a regularização o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Ervatti Veículos
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 11:47
Boa tarde, hoje tive mais uma frustração me passaram mais 15 dias para resolver o problema e não resolveram e falaram que talvez mês que vem o documento estará pronto.
Não agiram de forma correta na venda do carro , não me explicaram que iria demorar para vir o documento do carro , na compra assinei o documento que o prazo de entrega da transferência era até 90 dias e já se passaram o prazo e nada.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 13:39
Prezado Sr.,
Compreendemos sua insatisfação quanto ao prazo de conclusão da documentação.
Entretanto, é importante esclarecer que o processo de regularização documental encontra-se em andamento junto aos órgãos competentes e depende de etapas que não são controladas exclusivamente pela loja, como baixa de gravame, atualizações sistêmicas e procedimentos de registro.
O veículo já se encontra com o IPVA do exercício vigente regularizado, e a documentação está sendo tratada para emissão da ATPV e conclusão da transferência dentro dos procedimentos exigidos pelo Detran.
Em nenhum momento houve intenção de prejudicar o cliente. Trata-se de um processo administrativo que demanda prazo para conclusão e que vem sendo acompanhado pela empresa.
Permanecemos à disposição para fornecer atualizações sobre o andamento da regularização até a finalização definitiva do processo.
Atenciosamente,
Ervatti Veículos