Problemas graves com carro e descaso da concessionária em acionar a garantia

Prezado Sr.,

Lamentamos sua insatisfação, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos não sejam distorcidos.

O veículo foi entregue em perfeito funcionamento, após vistoria e testes, conforme termo de garantia assinado no ato da compra. A garantia oferecida cobre motor e câmbio conforme regras contratuais, não abrangendo manutenção preventiva ou desgaste decorrente de uso.

O senhor exerce atividade como motorista de aplicativo, o que caracteriza uso severo do veículo, exigindo manutenção periódica rigorosa (troca de óleo, filtros e revisões dentro da quilometragem recomendada pelo fabricante). Conforme verificado, não foram apresentadas comprovações de manutenção preventiva dentro dos prazos de quilometragem exigidos, condição obrigatória para validade da garantia.

A loja não se exime de responsabilidade quando há defeito coberto em garantia, porém quando constatado indício de desgaste por uso contínuo sem manutenção adequada, a cobertura é automaticamente invalidada, conforme previsto em contrato e na legislação vigente.

Em relação à alegação de negativa de atendimento, o veículo foi recebido para avaliação sempre que solicitado. Contudo, a constatação técnica apontou situação não coberta por garantia.

Quanto ao documento de compra e venda, o mesmo é entregue conforme procedimento legal após conferência dos dados e placa do veículo. Não retemos documentos de clientes, e qualquer atraso deve ser verificado mediante confirmação da placa para análise interna.

Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecimentos formais e que a empresa atua dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor e do termo de garantia assinado.

Todas alegações não estão de acordo com o ocorrido, o carro foi entregue comprometido e as demais manutenções periódicas nem tive chance de fazer, ja que o carro não conseguiu rodar 10km e menos de 2 meses, ou seja abaixo de qualquer recomendação para uso dessa função. Mais uma vez mostrando a falta de comprometimento com o cliente

Prezado Sr.,

Entendemos sua colocação, porém novamente precisamos esclarecer os fatos de forma objetiva.

O veículo não apresentou impossibilidade de rodagem no primeiro dia. Tanto que o senhor utilizou o automóvel por período próximo a dois meses, inclusive para atividade profissional como motorista de aplicativo, o que por si só demonstra que o veículo estava em funcionamento.

A garantia não cobre falhas decorrentes de uso severo sem comprovação de manutenção preventiva. Mesmo que o período tenha sido inferior a dois meses, a quilometragem rodada é o fator determinante para revisão, e não apenas o tempo. Em uso profissional, o desgaste ocorre de forma muito mais acelerada.

Importante destacar que, sempre que procurada, a loja recebeu o veículo para avaliação. Em nenhuma oportunidade houve negativa de atendimento. O que houve foi constatação técnica de que o problema apresentado não se enquadrava na cobertura da garantia contratual.

A alegação de que o veículo já foi entregue comprometido não procede, pois o automóvel foi vistoriado e entregue em funcionamento regular, conforme ciência no ato da entrega.

Reforçamos que a empresa atua dentro do Código de Defesa do Consumidor e do termo de garantia assinado. Caso o senhor possua laudo técnico formal com responsabilidade técnica (ART/RRT ou assinatura de engenheiro mecânico credenciado), podemos analisar administrativamente.

Seguimos à disposição para tratativa formal e técnica.

Atenciosamente,

Mais uma vez, o carro saiu da loja com problema, levei diversas vezes com problemas graves com vazamento e queima de óleo, nao foi um caso de mal uso e sim um vicio oculto que tive que pagar um perito para avaliar, desses dois meses o carro ficou parado 3 semanas com voces para resolver mas sem solução.

Prezado Sr.,

Respeitamos sua manifestação, porém precisamos novamente esclarecer os fatos com responsabilidade.

O veículo foi entregue em funcionamento, após vistoria, e acompanhado de termo de garantia devidamente assinado. Em nenhum momento houve recusa de atendimento pelo contrário, o automóvel foi recebido para avaliação sempre que solicitado.

É importante destacar que vício oculto precisa ser tecnicamente comprovado por laudo conclusivo com responsabilidade técnica formal (engenheiro mecânico com ART). Até o momento, o documento apresentado não foi submetido à loja para análise técnica conjunta ou perícia contraditória.

Sobre o período em que o veículo permaneceu conosco, isso ocorreu justamente para diagnóstico e verificação do apontado. Não houve abandono de responsabilidade, mas sim tentativa de apuração técnica dentro dos critérios da garantia contratual.

Reforçamos que desgaste relacionado a uso intenso, especialmente em atividade profissional como motorista de aplicativo, exige manutenção rigorosa e comprovação periódica. A garantia não cobre ausência de manutenção preventiva ou desgaste natural decorrente do uso.

A empresa atua dentro do Código de Defesa do Consumidor e jamais se recusou a avaliar o veículo. Permanecemos abertos a uma análise técnica formal, caso seja apresentado laudo pericial conclusivo com responsabilidade técnica, para que possamos avaliar administrativamente.

Seguimos à disposição para tratativa técnica e formal.

Atenciosamente,