Ervik

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

23/01/2026 às 16:39

ID: 238639339

Comprei 6 produtos da Ervik em dezembro, incluindo 4 shampoos antiqueda, e até hoje não recebi o pedido. Tentei entrar em contato com a empresa por email, telefone e WhatsApp, mas não obtive resposta. Falei com a fábrica FioForte em MG e eles disseram que passaram o recado para a Ervik, mas nada foi feito.

Recebi uma mensagem da Agatha em 12/05/2025, funcionária da Ervik, informando que o produto chegaria até o final do mês (maio), porém relatei a ela em 15/05 sobre a minha preocupação em relação a eficácia dos produtos e a possibilidade de que eles tenham contribuído para a irritação no meu couro cabeludo.

Posteriormente, enviei uma mensagem para a empresa em 24/06/2025 solicitando o cancelamento do pedido e estorno do valor, pois o tratamento não deu resultado e eu suspeitava que os produtos poderiam ter causado alergias. A atendente Larissa me orientou a não receber o produto e que eles iriam proceder com o cancelamento e estorno após a devolução do produto.

O produto foi devolvido no centro de distribuição de São Bernardo em 04/08 e alguém da empresa foi lá retirar o pedido em 08/08. No entanto, desde então, não obtive nenhuma resposta ou ação da empresa. Enviei várias mensagens e emails, mas ninguém me retornou.


O que eu quero:
- Estorno do valor pago pelo pedido
- Resolução do problema de forma rápida e eficiente

Ações que eu tomei:

- Tentei entrar em contato, por várias vezes, com a empresa por email, telefone e WhatsApp
- Falei com a fábrica FioForte em MG
- Solicitei o cancelamento do pedido e estorno do valor
- Não recebi o produto no prazo combinado e orientei a empresa a não entregá-lo.

Próximos passos:

- Postar essa reclamação no Reclame Aqui para tentar resolver o problema
- Buscar ajuda de um órgão de defesa do consumidor, se necessário