Caixa de arame de solda MIG vazia na entrega via Mercado Livre
Não resolvido
Ouro Preto - MG
06/03/2026 às 15:21
ID: 242530537
Esab - Indústria e Comércio Ltda.
***** - *****
Ref.: NF ***** de 02/03/2026
Compra através do Mercado Livre
Ao receber a compra acima, o pacote com a encomenta estava aparentemente sem violação
e notava se que estava LEVE. Ao abrir na empresa notamos que a caixa onde deveria conter um
carrtel de solda Mig sem gás de 0,8 mm estava vazia (no momento estavam três pessoas que
podem confirmar o ocorrido). Assim solicito que verifiquem o ocorrido e me informem das medidas que devem ser adotadas afim de resolver o problema. Sem mais *****
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 10:28
Olá! Obrigado por nos avisar sobre o ocorrido. Conforme a orientação que lhe enviamos em sua compra no painel do Mercado Livre, peço para que siga com a devolução da embalagem diretamente pela plataforma. Assim que o processo for concluído, o próprio Mercado Livre fará o reembolso integral do pedido. Todo o procedimento é garantido pela plataforma. Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 10:36
Bom dia,como o problema nao foi resolvido, fazer um BO na delegacia com as testemunhas que presenciaram a abertura da compra e também confirmam de que a caixa estava vazia, e com está documentação dar entrada no Procon.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/03/2026 às 10:49
Bom dia! Entendemos a sua insatisfação e lamentamos o ocorrido. No entanto, o reembolso do dinheiro só fica disponível após o processo de devolução ser iniciado. Portanto, conforme orientação já enviada pelo portal, reforçamos a importância de iniciar a devolução na plataforma do Mercado Livre. Aguardamos início do processo para reembolso imediato. Seguimos à disposição por aqui para qualquer suporte necessário.