Garantia ate momento nao solucionada

Question

Realizamos a compra MAQ MIG MULTIPROCESSO RUSTLER EM 215I MONO 220V, pela qual deu defeito, nos encaminharam até uma assistência autorizada que informou já ter entrado em contato com a Esab, até o momento máquina não foi consertada desde 13/08 e nossa produção está parada. Hoje nos ofereceram um aluguel de máquina, não vamos locar um equipamento sendo que a dias o nosso novo esta parado, caso a Esab fosse demorar no conserto que enviasse produto novo ao cliente se não é possível atender conserto em tempo hábil. Estamos comprometidos nas entregas devido a falta de retorno.

Ficamos no aguardo de uma solução.

Accepted Answer

Bom dia Sra Isabelle,

Lamentamos o ocorrido em seu equipamento.
Foi identificado que a peça foi faturada no dia 05/09/******* pela nota fiscal *******. A peça está sendo enviada via Sedex ao autorizado para realizar o reparo do equipamento. Rastreio *******.
O autorizado está ciente da prioridade, assim que receber a peça de reposição fará o reparo e entrará em contato para buscar o equipamento.

Atenciosamente,
Suporte ao Cliente ESAB.

Garantia ate momento nao solucionada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor