Máquina de solda com vazamento de gás reincidente e demora na assistência técnica

Question

Adquiri uma MAQUINA SOL.MIG 250A/SMASHWELD 277X 220/380V 0742522 (Cód. 1073512) da ESAB em 15/09/2025.
Em 18/11/2025, a máquina apresentou vazamento de gás. No dia 19/11/2025, encaminhamos o equipamento à assistência técnica autorizada Olimpico Soldas, em Curitiba.
O equipamento permaneceu na assistência até 11/12/2025, porém retornou com o mesmo defeito. Em 15/12/2025, um técnico compareceu à empresa, informou ter destravado uma válvula e aplicado lubrificante, alegando que o problema estava solucionado.
Após o retorno das férias coletivas (05/01/2026), no dia 13/01/2026, o equipamento voltou a apresentar o mesmo vazamento de gás.
Diante da reincidência, enviamos novamente a máquina à Olimpico Soldas em 30/01/2026. Até a presente data (04/03/2026), não obtivemos qualquer retorno sobre o conserto ou prazo de devolução.
Destaco que não conseguimos sequer utilizar um rolo completo de arame, em razão dos defeitos apresentados desde a compra.
Conforme o art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o fornecedor tem o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício do produto.

Accepted Answer

Boa tarde Wandrei,

Em contato com o Autorizado, na primeira análise do problema referente ao vazamento de gás, não houve a necessidade de substituição de peça, sendo realizado somente um ajuste na mangueira de gás do equipamento.
Em segunda análise houve a necessidade de troca da peça de reposição. Informamos que já houve o faturamento da peça de reposição para a reparo do seu equipamento. O Autorizado irá priorizar o conserto do equipamento com previsão de entrega amanhã ( 06/03 ).

Para maiores informações, estamos a disposição no contato já realizado via WhatsApp pelo departamento de pós vendas.

Atenciosamente,
Suporte ao Cliente ESAB.

Máquina de solda com vazamento de gás reincidente e demora na assistência técnica

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor