Máquina HandArc 160 com defeito e demora excessiva na assistência técnica - Exigência de substituição imediata
Em réplica
Curitiba - PR
15/06/2026 às 17:11
ID: 251454359
Fizemos uma compra de uma máquina HandArc 160 e a mesma apresentou problemas. Foi dado entrada na assistência no dia 12/05/2026 porém a assistência disse que no dia 14/05/2026 enviou solicitação de troca da peça para ESAB. Liguei hoje para cobrar sobre o conserto e a assistência informou que a ESAB nem respondeu ainda sobre a peça ou seja, 30 dias além do que o estabelece o código de defesa do consumidor o que é uma falta de respeito ao cliente. Segundo o atendente, a ESAB muitas vezes leva mais de 60 dias para responder sequer sobre a troca/substituição na garantia.
Exigimos por isso, a substituição imediata do equipamento conforme CDC já que o prazo extrapolou o que está previsto de 30 dias para conserto.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:25
Bom dia Gustavo,
Iremos enviar novo equipamento do mesmo modelo para a Autorizada para substituição do seu produto. Solicitei que a assistência Instaltec te notificasse sobre a troca.
Previsão de envio do equipamento novo para a próxima semana.
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 16:23
Mas de 20 dias se passaram desde a resposta e nada mudou. Estamos com a máquina parada e estragada na assistência com promessa de substituição e até agora nada. A assistência informou que não teve nenhum contato por parte da fábrica até então. É falta de respeito com cliente e provável ex-cliente pelo tipo de tratamento que dão após acompra.