Máscara de solda A20 SWARM com defeito
Resolvido
Piracicaba - SP
10/04/2024 às 15:56
ID: 186493023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a máscara da esab A20 SWARM dia 11/12/23 a menos de 4 meses e a máscara já deu defeito ,o atendimento das autorizadas da esab aqui em piracicaba é uma vergonha, e o suporte técnico da marca deixa a desejar muito ,gostaria de saber oq a esab vai fazer ,trocar a máscara, devolver o dinheiro , estou no aguardo
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Resposta da empresa
24/05/2024 às 14:51
Boa tarde Daniel,
pedimos desculpas pelo atraso em responder.
Por gentileza, favor enviar a máscara no autorizado mais próximo para uma avaliação técnica do produto.
Após laudo técnico, sendo identificado falha de funcionamento, faremos a substituição do produto em garantia.
Verificamos que na sua cidade possui duas assistência autorizada:
MOTOMAQ : *******; Jardim Algodoal; Piracicaba, 13405420
Telefone:*******
RENTALTEC : *******; Santa Rosa; Piracicaba, 13414305
Telefone:*******
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente
Réplica do consumidor
26/05/2024 às 09:24
Vc mandaram outra máscara porém a mesma tbem esta apresentando o mesmo problema, e um outro , a máscara está tbem com tipo uma sombra na hora q abre o arco além de acender e apagar esta aparecendo dois arames, esta dando pra ver o arame q estou usando e uma sobro do outro , gostaria q vcs trocassem por uma de outro modelo ou devolvesse meu dinheiro meu n da pra usar essa mascar !!! Meu contato é*******
Réplica do consumidor
27/05/2024 às 15:36
até o momento estou com problemas na máscara de solda q me mandaram , gostaria muito q a empresa entrasse em contato comigo urgente , eu comprei a máscara pq preciso de uma para até meu serviço meu ctt e*******, ou vc devolverem meu dinheiro
Consideração final do consumidor
25/08/2024 às 12:47
Resolveu o problema, mais é muito demorado, os meios de comunicação com a empresa deixa muito a desejar , quase impossível falar com a empresa ESAB, poderia ter um meio direto com eles , muito terceirizado a comunicação, os produtos são de ótima qualidade , pena o pós vendas quando precisa usar a garantia , produtos bons, só deixa a desejar muito a comunicação qnd precisa com a Esab
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5