Não cumprimento prazo de entrega
Em réplica
Belo Horizonte - MG
15/07/2025 às 12:58
ID: 222131023
Comprei um produto pelo site com o prazo de entrega de um dia útil e ja se passaram mais de uma semana e o produto nao foi entregue.
Tento realizar contato com a empresa atraves do email, contato telefonico e atraves do proprio site mas nao obtenho retorno.
Optei por comprar o produto com esta empresa visto o prazo de entrega e minha urgência pelo produto.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 08:39
Bom dia Gustavo,
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos totalmente a sua frustração. Trabalhamos no modelo de Marketplace, onde os pedidos são vendidos e entregues diretamente pelos nossos parceiros revendedores.
Estamos acompanhando de perto essa situação com o vendedor responsável e recebemos a informação de que o seu pedido saiu para entrega no dia 10/07, com previsão de chegada até amanhã (17/07). Código de rastreio - *******.
Já repassamos seu relato ao vendedor e estamos buscando, juntos, formas de melhorar nossas estimativas de entrega.
Para demonstrar nosso compromisso com você e tornar sua próxima experiência mais positiva, estamos oferecendo um cupom de desconto em uma futura compra: LOJAESAB5OFF.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Suporte ESAB
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 09:59
Entendo, mais no ato da compra e solicitado endereço de entrega onde e calculado valor e tempo de entrega.
E quando o endereço foi adicionado a estimativa de entrega foi entre o dia 10 e 11. E não para o dia 17, por isso mesmo optei em realizar a compra com a loja de vocês, visto minha urgencia pelo produto.