Atraso na entrega de esquadrias Descumprimento contratual
Respondida
Pedro Leopoldo - MG
07/01/2026 às 16:48
ID: 236959039
A Andrey Cardoso Engenharia Ltda. registra reclamação contra a IBRAP Indústria Brasileira de Alumínios e Plásticos S.A. (ESAF) por atraso na entrega das esquadrias do Residencial Van Gogh, em Pedro Leopoldo/MG.
O contrato, firmado em 13/10/2025 (Proposta n *****), previa prazo de 60 a 90 dias, com início da instalação em 20/01/2026. Mesmo após o término do prazo pactuado, as esquadrias não foram entregues, sem apresentação de cronograma definitivo.
A obra está concluída, com água, energia elétrica, gás e elevadores em funcionamento. A ausência das esquadrias impede a instalação do piso laminado e a entrega dos apartamentos, gerando prejuízos financeiros, risco de multas contratuais e insatisfação dos clientes.
Após diversas tentativas de solução direta, aguardamos posicionamento imediato e cronograma exequível para regularização da situação.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 16:33
Prezado Andrey,
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e lamentamos pela experiência negativa. Nosso compromisso é oferecer produtos e serviços de qualidade, e seu feedback é essencial para que possamos melhorar continuamente.
Analisamos a sua situação internamente e identificamos que o seu material foi expedido em 03/02/206.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
ESAF
Equipe de Atendimento ao Cliente