Esaf Ibrap

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São Paulo - SP

18/10/2023 às 15:42

ID: 174233443

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Prezados(as), boa tarde!

Adquiri um empreendimento feito pela construtora Emccamp na cidade de Santo André-SP, no qual, utilizaram dos produtos da IBRAP ESAF, pois bem, estou morando no apartamento há 1 ano, e dentro desse periodo a minha persiana branca, apresentou problema nos trilhos, mesmo fechando de forma correta, ela mantinha os frizos abertos com isso entrava vento e luminosidade do dia. Acionei a Assistência Técnica da Construtora em garantia prevista no contrato, foram por 2x o técnico deles no local, tentaram por diversas vezes o reparo, e nada feito, até acionarem o especialista técnico de vocês, Francisco e Gabriel, super atenciosos e profissionais, aparentemente havia sanado o problema, até que no dia seguinte, logo pela manhã, apareceram as frestas de luzes e o vento. Acionamos novamente a construtora que retornou dizendo ser necessario a substituição do produto, avisaram que haviam comprado a peça e que no momento estariam aguardando o envio. Isso tem 03 meses, 02 meses escuto que o produto está sendo enviado por vocês, e até agora nada. Tenho abertura de chamado com *******ção no RA, e agora solicitei o apoio do Procon.

Porque não há no minimo uma devolutiva, referente ao prazo de chegada prevista, não tenho nenhuma informação, apenas isso que a fabrica envivou e estão esperando chegar, não sei de que forma está sendo enviado o produto, me parece que de charrete. Não é possivel que a empresa, não está com esse cuidado para com o consumidor final, afinal de contas, é o nome de vocês que esta no produto.

Gostaria de solicitar o apoio de vocês e verificarem o motivo da tamanha demora para enviar uma simples persiana de correr branca para substituição da atual, também fabricada pelos senhores que veio a dar defeito.

Aguardo um retorno de vocês e desejo que isso seja resolvido o mais breve possivel.
Obrigada.