Entregas muito lentas - não cumprem prazos.
Resolvido
Curitiba - PR
01/08/2024 às 10:46
ID: 194279527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido com o prazo de 75 dias para execução e entrega, o ******* ******* dias para chegar, sempre postergando prazos, fazendo entregas parciais e atrasando toda a logística de obra. Solicitei uma esquadria faltante em maio, já estamos em agosto e ainda não chegou, já até perdi as esperanças, o prazo inicial era 11/06, hoje, dia 01/08 nem fabricada a esquadria foi. É um descaso total com o cliente.
A equipe de atendimento até se esforça para ajudar, mas a fábrica não dá conta da demanda, são muito enrolados e desorganizados, mandam itens faltando e não se comprometem com nenhum prazo que dão no momento da compra.
Solicitei a regulagem das esquadrias da obra já tem 20 dias e até agora não liberaram o prestador a executar o serviço.
Até hoje nunca tinha me decepcionado tanto com um fornecedor como foi com a ESAF.
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Resposta da empresa
05/08/2024 às 09:48
Prezada(o) Isabela,
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e lamentamos pela experiência negativa. Nosso compromisso é oferecer produtos e serviços de qualidade, e seu feedback é essencial para que possamos melhorar continuamente.
Estamos analisando sua situação internamente e entraremos em contato o mais breve possível para encontrar a melhor solução. Por favor, nos envie mais detalhes sobre o problema para o e-mail ******* com nda nota e as fotos do problema, ou ligue para o nosso SAC******* para que possamos agilizar o processo de resolução.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
ESAF
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica da empresa
05/08/2024 às 09:50
Prezada(o) Isabela,
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e lamentamos pela experiência negativa. Nosso compromisso é oferecer produtos e serviços de qualidade, e seu feedback é essencial para que possamos melhorar continuamente.
Estamos analisando sua situação internamente e entraremos em contato o mais breve possível para encontrar a melhor solução. Por favor, nos envie mais detalhes sobre o problema para o e-mail ******* com nda nota e as fotos do problema, ou ligue para o nosso SAC******* para que possamos agilizar o processo de resolução.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
ESAF
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
01/10/2024 às 20:34
Pessoal da engenharia incrível, atendimento 10, não tenho palavras pra agradecer. Infelizmente a fábrica é que deixa a desejar mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6