Péssima experiência - sem suporte e apoio ao comprador solucionar conflitos do produto novo e nunca usado, apenas instalado.

Question

Venho, por meio deste, formalizar minha insatisfação com a falta de suporte da ESAF após a compra e instalação de uma persiana em uma residência da empresa que trabalho. O produto apresentou inconsistência, estando travado e impossibilitado de baixar, o que requer a presença da equipe técnica da empresa para liberação.

Já entrei em contato diversas vezes com a representante responsável, há pelo menos 15 dias, tentando obter uma solução, porém, não obtenho retorno. Essa situação tem gerado extremo desconforto e insegurança, pois a janela permanece **aberta**, expondo a residência a riscos e tornando inviável a permanência segura no local, especialmente para uma mulher que reside sozinha.

É inadmissível que a empresa tenha sido ágil para vender o produto, mas negligente no suporte necessário, deixando clientes em condições precárias e vulneráveis.

Aguardo um posicionamento urgente, para que eu não precise recorrer aos meus direitos legais.

Accepted Answer

Prezada(o) Ana Vitoria,

Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e lamentamos pela experiência negativa. Nosso compromisso é oferecer produtos e serviços de qualidade, e seu feedback é essencial para que possamos melhorar continuamente.
Estamos analisando sua situação internamente e entraremos em contato o mais breve possível para encontrar a melhor solução. Por favor, nos envie mais detalhes sobre o problema para o e-mail ******* com n da nota fiscal e as fotos do problema, ou ligue para o nosso SAC******* para que possamos agilizar o processo de resolução.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
ESAF
Equipe de Atendimento ao Cliente

Péssima experiência - sem suporte e apoio ao comprador solucionar conflitos do produto novo e nunca usado, apenas instalado.

Resposta da empresa