Pedido não entregue.
Resolvido
São Paulo - SP
03/02/2025 às 11:04
ID: 208911991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 2 produtos em 17/12/2024, combinamos que na primeira semana de janeiro enviariam devido as festas de de final de ano.
Dia 09/01 entrei em contato pelo mesmo canal, whats e ninguém respondeu, liguei e nada.
Hoje dia 03/02 entrei em contato novamente, sem nenhuma resposta. Pedidos pagos, não entregue e descaso com cliente.
Devolvam meu valor, já que nao são competentes para cumprir prazo e não sabem atender o cliente com respeito.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 22:12
Prezada Antonia Maria Borges ,
Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos sua frustração. Houve uma falha na comunicação sobre a entrega do seu pedido, e registramos que deveríamos ter revisado seu histórico para garantir que todas as informações
Seu pedido foi finalizado em 13/12, mas, infelizmente, não ficou registrado que era necessário o envio via frete. Além disso, devido a um problema em nosso WhatsApp no início do ano, algumas mensagens ficaram perdidas no sitema , o que dificultou a resolução mais rápida da situação.
Assim que tomamos conhecimento da sua consulta no dia 03/02, providenciamos o envio imediato do seu pedido e tentamos contato para esclarecer a situação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para evitar esse tipo de erro
Agradecemos sua paciência e seguimos à disposição
Atenciosamente Equipe Esag
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 11:22
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6